サービス業界の志望動機はライバルとの差別化が重要｜ 例文5選

サービス業界の志望動機は「人と話すのが好き」だけでは不十分

こんにちは。キャリアアドバイザーの北原です。

「サービス業の志望動機をどう書いたらいいかわからない」
「人と話すのが好きなのはサービス業の志望動機になるのかな」

という就活生の声を聞きます。サービス業というだけでは職種も幅広く、どんな志望動機を書けばよいのかわからない人も多いのではないでしょうか。

また「人と話すのが好き」という理由からサービス業を志望している人も多いですが、それだけでは浅い志望動機になってしまいます。志望する職種の特徴を押さえて、熱意が伝わる志望動機を作成することが、就活成功へのカギとなります。

この記事では、志望動機の書き方や例文だけでなく、サービス業界に関する基礎知識から必要なスキルまで紹介していきます。サービス業界の志望動機が考えられないという人は、ぜひ読んでみてくださいね。

ちゃんと知ってる？ サービス業界の基礎知識

内閣府の「サービス生産性レポート」によると、日本のGDPの約7割はサービス産業が占めています。普段から、サービス業界の仕事は身の回りにあるため、知っているような気がしてしまう人も多いのではないでしょうか。

「なんとなく」の知識では、採用担当者が納得する志望動機を書くことはできません。まずはサービス業界の職種、現状や将来性を知って志望動機を書くための知識を得ましょう。

サービス業に属する職種をおさえよう

「サービス業＝接客」というイメージがあるかもしれませんが、サービス業には他の業種も幅広く含まれます。サービス業とは「顧客にサービスを提供する業種」です。どの業種にも共通するのは「形のないもの」をサービスとして提供し、その対価として金銭を得る点です。

たとえば、飲食業であれば顧客に対して食事を提供するとともに、丁寧な接客やレストランという空間による「満足度」も提供します。そして、その対価をもらって利益を成立させます。教育サービスにおいても、教育という無形財産を提供することで利益につなげます。

飲食業界に興味のある学生は、こちらの記事も併せて確認すると良いでしょう。

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サービス業界の現状

2020年までは、サービス業界は順調にすべての分野で成長してきた業界です。特に、訪日観光客の増加により、ホテルやレジャー施設の需要は増加してきました。また、インターネットサービスや介護業界なども、成長率が高く拡大傾向にある業界です。

しかし、2020年3月より感染拡大が始まった新型コロナウイルスのサービス業界における影響は大きいもので、あらゆる分野が大打撃を受けました。一方2023年現在では、新型コロナウイルスの影響は落ち着き、人出も増加。「TDB景気動向調査（2023年4月）」によれば、個人消費関連を中心に改善したという結果も出ており、インバウンド需要を含めた人出の増加により、打撃を受けた飲食サービスや観光サービスも回復基調にあるといえます。

サービス業の将来性

人材、広告、レジャー、ウェディングなど、事業を展開しているリクルートホールディングスのように、さまざまな分野を手がけている企業が多いことがサービス業界の特徴になっています。

新型コロナウイルスの影響により、飲食業や宿泊業は大打撃を受けましたが、アフターコロナとなり、ワクチンの接種が進んだ今、国内・海外ともに人出が増えてきています。一時期厳しい局面もありましたが、サービス業は決して需要がなくなることはない業界といえるでしょう。

サービス業の仕事のやりがい

サービス業界の職種は幅広いですが、仕事のやりがいは共通する点もあります。やりがいを踏まえて、それを将来のビジョンや仕事をするうえでのモチベーションとして盛り込めば、入社後の成長意欲が伝わる志望動機になるでしょう。

①直接感謝の声が聞ける

サービス業界の仕事は、顧客と直接接する機会が多いです。顧客が困っていることや求めているものを提供するため、直接感謝の声が聞けることは大きなやりがいの1つでしょう。たとえばブライダル業界などでは、顧客の人生の忘れられない思い出に携わることができ、一人ひとりの顧客から感謝の声を聞けるはずです。

顧客に喜んでもらえるようにサービスを提供し、目の前で喜ぶ姿が見れるサービス業は「人の役に立った」と実感できるでしょう。

②さまざまな人や価値観と出会える

サービスの対象が幅広いことも、サービス業の特徴の1つです。事務職などオフィスワークの場合、業務のなかで関わる人は、限られます。一方でサービス業の職種の場合、日々の業務の中で、さまざまな立場や出会える人は幅広く価値観が広がります。

また、接客業では毎日同じ顧客と接するわけではないので、改善に対してもさまざまな反応を得られるため業務に飽きることはないでしょう。

③個人のスキルが評価されやすい

個人のスキルが顧客の満足度に直結するのが、サービス業の特徴です。接客は個人が担当するものの、担当者はその企業の名前を背負っています。顧客の満足度は企業の利益にもつながるため、個人のスキルが評価されやすいのです。

メーカーなどの自社製品を販売する職業の場合、企業の評価はその商品の品質によって左右されます。しかし、サービス業は「形のないもの」を提供する職種も多いため、個人のスキルがその企業のサービスの質として評価されるのです。

サービス業界での業務で必要なスキル

サービス業界の職種は幅広いですが、「人と接すること」はどの職種にも共通します。そのため、コミュニケーション能力や敬語などのマナーを備えていることは前提としてお話ししていきますね。

ニーズを察する能力

ニーズとは、理想と現実のギャップを解消したいという欲求を指します。顧客が求めている商品やサービスではなく、「なぜそのサービスが必要なのか」を突き詰めることで見えてくるのがニーズです。

サービス業とは、顧客が求めるものを提供して利益を得る仕事です。そのため「顧客が何を欲しているのか」を察する能力がなければ、満足度を提供することは難しいでしょう。

顧客がもともと欲しいと考えていた商品やサービスを提供するのでは、驚きは少なく満足度はあまり高くなりません。顧客ニーズを察して幅広い選択肢を提示することで期待以上のサービスを提供できるでしょう。

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臨機応変な対応力

臨機応変な対応力とは、その場の状況に合わせて柔軟に行動し、適切な対応ができる力を指します。また、考え方も必要に応じて変えられることも臨機応変さに当てはまるでしょう。

サービスの対象が「人」である以上、突発的なトラブルやクレームが発生します。それらにうまく対応するためには、その時々で必要なことを把握し行動に移す必要があるのです。臨機応変な対応力は入社後に身についてくるスキルでもありますが、今までの経験から強みとしてアピールできると評価されるでしょう。

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体力

サービス業の職種の多くは、立ち仕事が中心になります。なかでは、労働時間が長い場合や、夜勤などがあって生活が不規則になる可能性もあるため、体力は求められます。

接客を伴うサービス業であれば、立ち仕事で疲れても笑顔で丁寧な対応が求められます。また、介護職は立ち仕事であることに加えて、腕力なども必要になってくるでしょう。そのため、体力がなければ働き続けるのは難しいかもしれません。

サービス業の志望動機の書き方

志望動機をいざ書こうと思っても、何から書き始めればいいかわからない人もいるかもしれませんね。これから紹介する4STEPを参考にして、それぞれの要素を考えて組み立てれば志望動機は簡単に作成できますよ。

「その仕事をしたい」「その企業で働きたい」という熱意を伝えることが、もっとも重要になるということを念頭において志望動機を書いていきましょう。

そのサービス業を志望する理由を述べる

サービス業の中には幅広い業界が含まれるため、志望する職種だからこそ働きたいという理由を述べましょう。業務内容の特徴と自分の就活の軸と照らし合わせて、当てはまる点をまずは書き出して整理してみると良いでしょう。

たとえば、ホテル業界を志望している人の就活の軸が「顧客にとって思い出に残る特別な体験を提供したい」であればマッチしていますよね。

サービス業の中でその企業を志望する理由を明確にする

志望動機で必須な要素が「なぜその企業でなければならないのか」という点です。どの業界にも必ず複数の競合他社が存在します。そのなかで、応募企業で働きたい理由を明確に伝えることで、熱意のある志望動機になるのです。

企業研究をしっかりとおこない、その企業の強みや特徴を把握しましょう。競合他社との違いから特徴を見出すこともおすすめですよ。下記の要素を調べてみると、志望動機に通じる企業の特徴が見つかるでしょう。

志望理由を裏付けるエピソードを盛り込む

理由には根拠がなければ説得力がありません。自己分析をしながら、なぜその職種を志望するのかを深掘りしてエピソードを用意しましょう。エピソードは、より具体的なほうが説得力があります。

どのように考え、行動し、その結果何が起こったのかを述べると具体的なエピソードになります。志望動機につながるきっかけや、志望するに至った経緯を詳細に伝えると、採用担当者も読みながら納得できる志望動機になるでしょう。

サービス業を通して実現したいビジョンを述べる

「将来のビジョン」があることで、入社後のイメージまでできているという熱意が伝えられます。目標がなければ、成長できません。企業は新卒社員には「入社後に成長して企業に貢献してくれること」を期待しているため、成長できる人材だと伝えることは重要です。

また、入社後に実現したいことから、企業とのマッチ度を図ることもできます。将来実現したいことと企業の方針がマッチしていれば、モチベーションを持って働き、企業に貢献する人材だと判断されるでしょう。

ライバルと差別化できる！サービス業の志望動機のポイント

どんなに熱意のある志望動機や、具体的なエピソードでもサービス業という観点より的外れでは評価対象にはならないかもしれません。サービス業ならではのポイントを押さえて、魅力的な志望動機を作成していきましょう。

志望動機は「人にどんな価値を提供したいか」で考えよう

サービス業の場合、「人のために働きたい」を志望理由にする人は多いかもしれません。しかし、人のためにならない仕事はありません。人のために働きたいという志望動機では、どんな業界の職種にも当てはまるため「サービス業でなくてもよいのではないのか」と思われる可能性があります。

売上貢献をイメージできるエピソードも入れよう

サービス業の特に販売・接客業では、お客様を大切にする精神だけでは不十分です。サービス業もビジネスであるため、利益を出すことが大切です。ただ人当たりがいいだけではなく、きちんと売上に貢献できるイメージにつながるエピソードを盛り込むと良いでしょう。

たとえば、アルバイトで売上を伸ばすことができたというエピソードを志望動機に盛り込むのであれば、明確な数字を伝えましょう。また、どのような工夫をして売上に貢献したのか、その経緯を伝えることも大切です。

顧客目線の体験談を盛り込むのもあり

志望企業のサービスを利用した経験がある場合、その体験を志望動機に盛り込むのもエピソードに具体性が増すでしょう。実体験を盛り込むことで、より説得力のある志望動機が作成できます。

参考にできる！サービス業の志望動機の5つの例文

接客業だけではなく、幅広い業種のサービス業の志望動機の例文を紹介していきます。志望動機の作り方やポイントがわかっても、まだイメージができない人は例文を参考にして実際に考えてみてください。

例①ホテルスタッフ

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例②教育サービス

例③介護スタッフ

例④美容部員

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例⑤郵便局員

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NG例文を参考にすれば、サービス業の志望動機のポイントを深められれるでしょう。また、自分の志望動機と照らし合わせて、当てはまるポイントがないか見直してみてくださいね。

例①そのサービス業でなくても当てはまる志望動機

例②利益に貢献するイメージにつながらない

例③将来のビジョンがあいまい

サービス業界はそれぞれの職種にあった志望動機を作成しよう

サービス業界では、さまざまな価値を提供する職種が存在します。それぞれの職種に合った志望動機でなければ、志望度が低いと判断されるかもしれません。「どんな価値を提供したいのか」を軸に志望動機を考えて、他の就活生との差別化を図りましょう。

企業研究と自己分析を丁寧におこない、価値観が伝わるあなたらしい志望動機の作成が、内定へのカギとなるはずです。