「ディズニーアルバイト」のガクチカの伝え方｜注意点や高評価のコツ

マニュアル通りに行動した結果では不採用

数あるアルバイトのなかでも、ディズニーリゾートでの接客を経験している人にはやはり一目置けるところがあると感じます。特にホスピタリティと顧客第一で動くプロ意識はほかの学生にはなかなかありません。

ただ、ディズニーリゾートはマニュアルが非常によくできていますよね。話を聞くなかで「それは個人の努力でなくマニュアルに従った結果では？」と感じてしまうことはときどきあります。実際の行動や工夫がすべて決められた規則の枠内に留まって見えると、非常にもったいないです。

数字を追いかける経験が不可欠

おもてなし精神はどの企業にも必要ですが、経営の視点で考えると売り上げを追う経験も欠かせません。ただマニュアル通りのおもてなしをしただけでなく、そのうえでどう売上につなげるための行動をしたのかが合否の分かれ目と考えましょう。

実際に私が支援した学生のなかで、「リピーターの獲得」という観点から行動している学生が居ました。

【好印象だったディズニーリゾートでのアルバイト経験】

ディズニーリゾートのレストランでの接客を経験。当日まで役割がわからない流動的な環境であり、共有漏れのリスクに着目した。特に顧客の満足度や安全性に大きくかかわるアレルギー、その他要望の漏れを防ぐために、複数のスタッフと徹底した情報共有の仕組みを構築。さらに、避難経路上の席へのベビーカー案内禁止という規則に対し、単に場所を暗記するのではなく「なぜダメなのか」という安全の背景まで伝えた。

売上に直結するわけではありませんが、これらの行動はディズニーリゾートを訪れた顧客に「良い接客だった」という印象を残し、リピーターの獲得につながります。

ディズニーリゾートでは自然と高いホスピタリティが身に付くからこそ、そこに経営側の視点まで加われは非常に強力なアピールになりますよ。