例文付き｜電話面接は3軸の対策で突破！ 5つの流れとマナーを公開

電話面接は「顔が見えない」からこその独自対策の理解が何よりも重要

こんにちは。キャリアアドバイザーの北原です。学生から

「電話面接って何ですか？」
「電話面接はどのような対策をすれば良いのでしょうか。」

という相談をよく受けます。電話面接はメジャーな面接形式ではありませんが、企業によっては実施されるケースもあるので、いざ受けるとなるとどう対策すればよいのか悩んでしまいますよね。

電話面接は顔が見えない面接だからこそ、マナーや話し方などに力を入れて対策をすることが重要ですよ。

この記事では、電話面接の対策方法や、会話例を解説していきます。電話面接の全体像を把握し、はじめて電話面接を受ける場合でも安心して受け答えできるように準備しましょう。

大前提を理解しよう！ 電話面接についての基礎知識

電話面接は直接顔を見ることのない面接で、さまざまな事情で対面面接ができない場合に実施されることがあります。基本的な情報を正しく押さえておくことで、対策を立てやすくなりますよ。

ここでは、電話面接とは何かという最も基本的な解説から、どのようなケースで実施されることが多いのかについて解説していきます。

まず押さえよう！ 電話面接のメリット・デメリット

電話面接は独特な面接であるため、メリットやデメリットを正確に理解することが大切です。メリットについてはその恩恵を存分に活用できるよう工夫し、デメリットについては払拭していけるような対策を打っていきましょう。

ここからは、電話面接のメリットとデメリットをそれぞれ2つずつ挙げて解説していきます。

メリット①：服装や髪型などの準備が不要で手軽に受けられる

電話面接の大きなメリットの一つとして、身だしなみを整える必要がないことがあります。

電話面接では自分の顔や姿を見られることがないため、髪を整えたりスーツを着たりといった準備に時間を使う必要がありません。そのため、その部分にかけていたお金や労力をほかの面接の対策などに使うことができます。

特に身なりや外見を整えることが苦手な人や面倒に感じる人にとっては、準備不要で手軽に面接を受けられるという点でメリットが大きい面接形式であるといえるでしょう。

メリット②：資料を見ながら面接を受けられる

履歴書やエントリーシート（ES）など事前に準備した資料を見ながら面接を受けることができるのも、電話面接のメリットです。

面接は提出した資料の内容に沿って進む場合も多いので、矛盾した回答をしないためにも自分がどんな内容を書いたか確認しながら受け答えできると安心ですよね。

また、想定質問に対する回答についても事前に準備しておけるので、何を答えれば良いかわからず言葉に詰まってしまう、という事態を避けることができます。

緊張して話す内容を忘れてしまいがちな人や、手元に資料がないと不安な人にはうってつけの面接方法といえるでしょう。

デメリット①：面接官の反応がわかりにくい

電話面接では面接官の姿を直接見ることができないため、相手の反応がわかりにくいという点はデメリットだといえるでしょう。

面接官の反応がわからないと、興味がなさそうであれば短くまとめて次の話題に移ったり、逆に面接官に刺さった話題があればさらに詳しく説明したり、などの調整が難しくなります。

もし面接官の反応が悪いのに気づかず長々と話をしてしまうと、「一方的な話をする人」ととらえられ良い評価を得られない場合も考えられます。そのため、対面面接以上にこまめなコミュニケーションが必要です。

デメリット②：熱意や人柄を伝えにくい

身振り手振りや表情を伝えることができない電話面接では、熱意や人柄がアピールしにくいこともデメリットの一つです。

対面の面接であれば、話の内容や伝え方が多少拙くても、面接官の目を見て話をしたり身振り手振りをつけながら話したりすることで、熱意や人柄を伝えることができる場合があります。

しかし、電話面接ではそのような視覚情報はまったく考慮されません。そのため、声のトーンや話の内容、伝え方で熱意をアピールする必要があるのです。

電話面接はこれで突破！ 顔が見えないからこその3つの対策方針

電話面接では、相手の顔を見ることができません。だからこそ、耳から入ってくる情報が重要になります。評価される部分が限られてくるからこそ、悪い印象を残さないように気をつけることが大切ですよ。

ここからは、顔が見えないからこその3つの対策方針を解説します。

①対応や言葉遣いなどのマナーを徹底して印象アップを狙う

良い印象を残すためにも、まずは基本的な電話対応や言葉遣いなどのマナーを遵守することが重要です。

電話面接では、視覚情報がない分言葉遣いが重要になります。そのため、対面面接以上に正しい敬語を使うよう心掛けましょう。

話が盛り上がってくるとつい崩した敬語で話してしまいがちですが、対面では気にならないフランクさでも、電話では不躾に感じられる場合があるので注意が必要です。

なお、その他の面接における正しい言葉遣いに関してはこちらの記事で解説しています。不安な人は確認しておきましょう。

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また、電話の受け方や切り方などの対応についても、あまりにも基本的な部分ができていないと印象が悪くなる場合があります。最低限のマナーは押さえておきましょう。

なお、面接における正しい言葉遣いに関してはこちらの記事で解説しています。不安な人は目を通してください。

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②電話越しでも感情が伝わるような工夫をして印象付ける

声だけでも生き生きとした感情を伝えられるよう工夫をすることも、電話面接では重要です。電話越しのやりとりになるため、普段の面接と同じように話してしまうと人によっては「熱意が伝わってこなかった」と思われてしまう可能性があります。

特に普段は冷静な人に見られたり、大人しい印象を抱かれやすい人は注意が必要です。良い印象を残すためにも、普段の面接よりも高低をつけて話したり、伝えたい部分をゆっくり話したりと工夫するようにしましょう。

③通話に支障がでないよう環境を整えて不安要素を消す

電話面接では、声を問題なく届けられる環境を準備することが大前提です。電話面接で伝えられる情報は声だけなので、それが伝わらなくなってしまうと面接が成り立ちません。

そのため、通話に支障があるような賑やかな環境や、あまりにも電波が悪い環境は避けるようにしましょう。面接官に「周りに気を配れない人なのかな」「事前準備が甘い人なのだな」と思われてしまう可能性があります。

電話面接の実際の流れ5ステップ！ 好印象な会話例もチェック

電話面接は受ける機会が少ないからこそ、実際の会話の例や流れが気になりますよね。流れがわかっていると、慌てず落ち着いて対応することができますよ。イメージがついたら、流れに沿って何度か練習をして慣れておきましょう。

ここからは、電話面接の実際の流れと好印象な会話の例を解説します。

好印象につながる！ 電話越しでも熱意を伝えるための3つの工夫

電話面接の流れがわかったら、電話越しでも熱意を伝えられるように意識して練習をしてみましょう。電話でも熱意を伝えるためには、なるべく明るいトーンの声で話すことや、高低差を意識して話すことなど、さまざまな工夫をすることが重要です。

ここからは、電話で熱意を伝える3つの工夫の仕方について解説していきます。

①口角を上げて「笑声」を意識する

まず意識してほしいのは、「笑声」で話すことです。笑声とは漢字のとおり「笑顔で話をしているように聞こえる明るい声」のことを指します。

面接官は学生の明るさや元気の良さを高く評価する傾向にあるため、笑声で受け答えができると好印象が期待でき、熱意も感じ取ってもらいやすいですよ。

笑声で話す方法は簡単で、口角を上げて話すだけで大丈夫です。まずは最近あったおもしろかったことやうれしかったことなどを思い出して、自然な笑顔を作ってみてください。

口角が上がったら、そのままの口で話をしてみましょう。声のトーンが一つ上がるのが感じられると思います。

②普段よりも声の高低差をつけて話す

声の高低差をつけることも、熱意を伝えるために有効な方法の一つです。普段話すときよりも、強調したい部分は高い声で、それ以外の部分は低い声で、というふうに抑揚をつけながら話してみましょう。

適度に抑揚をつけることで、重要な部分を際立たせることができ、平坦に話すときよりも話の要点が伝わりやすくなりますよ。また、抑揚をつけた話し方は感情が伝わりやすいので熱意も伝えやすいです。

③身振り手振りをつけながら話す

電話面接では相手に自分の姿を見られることはありませんが、あえて身振り手振りをつけながら話すことも熱意を伝えるのに役立ちます。

身振り手振りをつけることによって、自然と相手が目の前にいるかのような臨場感のある話し方になり、面接官に話の内容や熱意を伝えやすくなるのです。

また、声の高低を意識だけでコントロールするのは難しい部分もありますが、身振り手振りをつけることで自然と意識できる場合もあります。

電話面接でなにより重要なのは、丁寧な事前準備です。ここからは、電話面接を成功させるために必要なチェックリストを紹介していきます。本番前に必ず確認をして、慌てず臨めるようにしておきましょう。

①電波が届きやすい場所か？ 

面接前に、電話をする予定の場所は電波が十分に届く場所かどうか、入念にチェックしましょう。面接中に何度も電波が途切れたり音声が乱れたりすると、面接官も気が散ってしまい、正しく評価することが難しくなってしまいますよ。

そのため、事前に電話面接で使う場所で誰かと電話してみて、問題なく会話ができるかどうかチェックしておきましょう。おなじ家のなかであっても、電波のつながりやすい場所とつながりにくい場所があります。どの場所がベストなのかは検討する必要があるでしょう。

②賑やかな環境ではないか？ 

工事の音や人の声などの雑音が入りにくい環境かどうかも確認しておきたいポイントです。電話をする場所が騒音が多い場所だと、話に集中できなくなってしまいます。

特に、明らかに人が多い場所などで電話をつなげてしまった場合は、「事前に準備していなかったのかな」「忘れていたのかな」と思われる可能性があるので注意が必要です。

そのため、電話面接前には必ず、静かで落ち着いた環境を準備するようにしましょう。なお、急に工事が始まってしまったなど、不測の事態が発生した場合は早い段階で面接官に事情を説明しておきましょう。

③事前資料を手元に準備したか？ 

電話面接の大きなメリットは、手元の資料を見ながら面接を受けることができる点です。メリットを最大限活用するためにも、事前資料についてはしっかりと作り込み、いつでも見ることができるように手元に準備しておきましょう。

用意すると便利な資料としては、履歴書や志望先の詳しい企業情報が掲載されているパンフレット、想定質問の答えをまとめた資料などがあります。事前によく読み込み、何がどこに載っているのかわかるようにしておきましょう。

思わぬ落とし穴に注意！ 電話面接ならではの2つの注意点

ここまで、電話面接のポイントや準備、話の流れなどについて解説してきました。最後に、電話面接で陥りがちなミスや注意点についても事前に確認することで、うっかり評価を落とすことのないよう備えていきましょう。

ここからは、電話面接ならではの2つの注意点について解説していきます。

電話面接でよくあるトラブルとしては、「電話がかかってこなかった」、「約束の時間に出られなかった」などのトラブルです。事前に解決方法を把握し、いざというときにスムーズに対応できるようにしておきましょう。

ここからは、電話面接でありがちなトラブル3つとその解決法について解説していきます。

①時間になっても企業から電話が来ない

ありがちなトラブルとしては、所定の時間になっても企業から電話がないケースです。準備万端で待機していたのにもかかわらず電話がこないと、忘れられてしまったのかと不安になってしまいますよね。

面接官に何らかのアクシデントが起こった可能性も考えられるので、まずは5〜10分企業からの電話を待ってみましょう。それでもかかってこなかった場合、こちらから電話で連絡をしてみてください。

一番避けてほしいのは、こちらから一切連絡をしないまま何時間も放置してしまうことです。相手の過失の可能性があるとはいえ、解決のために自分からアクションできない人だと思われてしまうかもしれません。

②約束の時間に電話に出られなかった

企業から電話がかかってきたのに、何らかの理由で出ることができなかった場合もあるでしょう。その際は、慌てずなるべく急いで折り返し電話をするようにしてください。

その際には、電話にすぐ出られなかったことへの謝罪と、理由についても一言添えるのを忘れないようにしましょう。

面接時間を大きく過ぎた後に気づいた場合は、面接の再設定が必要になる場合もあります。事前に都合の良い日付や時間を確認してから電話するようにしてくださいね。

③電話が途中で切れてしまった

何かの理由で途中で電話が切れてしまった場合、電話が可能な状況であれば急いで折り返しをするようにしてください。

ただし、スマートフォン本体の故障などでどうしても通話ができない場合は、メールなどほかの連絡手段を使って迅速に連絡をしましょう。パソコンなど事前に電話以外の連絡手段を準備しておくと安心です。

連絡が着いたら、原因はわからなくとも切れてしまったことに対する謝罪を一言挟むようにしてください。

なお、なるべく電話が切れるような事態を起こさぬよう、携帯は十分に充電しておく、電話がつながったらなるべく触らないようにする、などの対策は怠らないようにしましょう。

電話面接を受ける人が気になる質問に回答！ 

ここまで、電話面接の基礎知識から、評価ポイント、対策方法、トラブルへの対応まで詳しく解説してきました。ここからは、キャリアアドバイザーが電話面接を受ける人が気になりがちな質問に回答していきます。

一緒に不安点をなくして、自信を持って電話面接を受けられるようにしましょう。

電話面接と普通の面接は何が違うのですか？ 

電話面接と普通の面接で大きく異なるのは、相手の姿を直接見ることができないという点です。

同時に自分の姿も相手に見られることがないため、身なりを整える必要がないというメリットがある一方で、面接官の反応を知ることが難しいというデメリットもあります。

また、声の情報だけで合否が判定されてしまうため、普通の面接よりも声の印象やマナーなどに気を配ることが必要です。声だけでも熱意が伝わるよう、声のトーンや話し方に工夫を凝らすようにしましょう。

電話面接ならではの注意点はありますか？ 

電話面接では面接の内容を覚えておくことが難しい傾向にあるため、話したことや面接官の質問などをしっかりとメモしておくことが重要になります。

さらに、事前資料をしっかりと準備しておける電話面接だからこそ、面接が対話ではなく「資料をただ読み上げるだけの時間」になってしまいがちな点も注意が必要です。

資料を読み上げてしまうと、どうしても話しぶりが平坦になり熱意も伝わりにくくなってしまうため、「面接は対話である」という点を忘れず面接に臨むようにしましょう。

電話面接ならではの対策を徹底して好印象を残し面接を突破しよう！ 

電話面接でも、話の内容自体は通常の面接と大きく変わりません。しかし、顔が見えない相手とのコミュニケーションとなるため、熱意やわかりやすい話の伝え方については通常の面接よりいっそう気を配る必要があります。

また、ウェブ面接同様、問題なく面接が実施できる通話環境の準備も怠らないようにしてくださいね。

電話面接ならではのコミュニケーション方法や事前準備を徹底したうえで本番に臨み、電話面接を突破していきましょう。