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目次
- 「スタバ」を題材にしたガクチカの作り方を解説！
- 内定者の実例文を大公開！｜アドバイザー解説付き
- 【内定者例文】26卒 和洋女子大学 IT業界
- NG例文｜アドバイザー添削付き
- ① 「スタバで働いていたこと」ばかりを押し出している
- ② 社内用語を使ってしまう
こんにちは、キャリアアドバイザーの北原です。
日々学生と面談するなかで、コーヒーチェーン店であるスターバックスでアルバイトをしていた学生から、「スタバ経験」をガクチカで効果的にアピールする方法を聞かれることがあります。
そこでこの記事では、実際に内定を獲得した26卒学生の「スタバ経験」のガクチカを紹介。採用担当者の心をつかむためのポイントについて、詳しく解説していきます。
※本記事の実例文は、キャリアパーク就職エージェントの利用者の許可を得て作成しております。個人情報の保護と例示としてのわかりやすさを重視し、編集部にて固有名詞の変更や内容の編集をおこなっています。 なお、NG例文については解説の便宜上、生成AIを活用して作成。その後、編集部にて内容の精査と編集を加えて完成させたものです。
接客経験を就活で魅力的に伝えるコツや例文については、以下の記事で詳しく解説しています。
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「スタバ」を題材にしたガクチカの作り方を解説！
内定者の実例文を大公開！｜アドバイザー解説付き
【内定者例文】
26卒 和洋女子大学 IT業界
学生時代に最も力を入れたのは、スターバックスコーヒーでのアルバイトにおいて、接客の質と店舗の回転率の向上を両立させたことです。
私の勤務する店舗はオフィス街に位置しており、混雑時にお客様一人ひとりに寄り添う接客が疎かになってしまうという課題がありました。
そこで私は、限られた時間のなかでも視野を広く持ち、お客様の持ち物や視線から潜在的なニーズを察知するよう努めました。
たとえば、メニューの前で悩んでいる方には好みをヒアリングしてカスタマイズを提案し、ショーケースを見ている方にはドリンクに合うフードを提案しました。
また、混雑時には従業員同士の連携が乱れやすいため、自ら進んで各ポジションのサポートに入り、業務のボトルネックを解消する声掛けを徹底しました。
結果として、常連のお客様から「あなたがいるからここに来る」というお言葉をいただき、店舗の顧客満足度アンケートのスコア向上にも貢献しました。
この経験で培った「相手のニーズを先回りして察知する力」と「周囲を巻き込むチームワーク」を、貴社の営業職でも活かして利益に貢献したいと考えています。
キャリアアドバイザーが読み解く！「笑顔で接客」といった感情論では評価につながらない
スターバックスでの接客エピソードは、「いつも笑顔で対応しました」といった定性的な感情論に終始しがち。しかし、企業が求めているのは「入社後も発揮できる再現性のあるスキル」です。そのため、単なる感情論では評価されない可能性が高いです。
この例文であれば丁寧な接客というところからさらに一歩踏み込んで、「顧客の視線や持ち物から潜在ニーズを察知し提案につなげる」という具体的なアクションについて言及できていますよね。これなら採用担当者の目にも、入社後活かせるスキルとして映るでしょう。
また、店舗の顧客満足度アンケートのスコアが向上したという、定量的な成果について述べられている点も高評価。より説得力のある内容に仕上がっています。
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NG例文｜アドバイザー添削付き
① 「スタバで働いていたこと」ばかりを押し出している
学生時代に力を入れたことは、人気の高いスターバックスコーヒーでのアルバイトです。私は高い倍率の面接を突破して採用していただきました。
入社後は、憧れだった緑のエプロンを身につけ、スターバックスの「パートナー」として、あの洗練された空間でお客様にコーヒーを提供する日々に全力を注ぎました。
毎日たくさんのお客様が新作のフラペチーノやおしゃれな雰囲気を求めて来店されるなか、スターバックスという圧倒的なブランド力を持つお店の最前線で働けていることに誇りを感じていました。
入社後はスターバックスのアルバイトで培ったコミュニケーション能力を活かして、貴社でも貢献していきたいと考えております。
業務のなかでのあなたの工夫について掘り下げよう！
憧れの「スターバックス」で働いていたという事実ばかりを押し出してしまい、業務のなかでのあなたのアクションがまったく見えません。
企業が知りたいのは「どこで働いたか」ではなく「どのように課題解決に向けてアプローチしたのか」というプロセスです。業務のなかでのあなたの工夫をもっと掘り下げて伝えましょう。
学生時代はスターバックスコーヒーでのアルバイトにおいて、混雑時の顧客満足度維持に尽力しました。
新作発売時は長蛇の列ができ、お客様の待ち時間が長くなることでクレームが発生しやすい課題がありました。
そこで私は、お待ちいただいている列に自ら足を運び、事前にお声がけをしてオーダーをお伺いし、メニュー表をお渡しする工夫をおこないました。これによりレジでの滞留時間を削減し、待ち時間のストレス緩和に努めました。
結果として、繁忙期であってもクレームをゼロに抑え、お客様から感謝のお言葉をいただくことができました。
この経験から得た「状況を俯瞰し、先回りして課題を解決する力」を貴社でも活かしたいです。
② 社内用語を使ってしまう
スターバックスコーヒーでのアルバイトにおいて、CS向上のために常にお客様とのコネクトを意識して働きました。
特にピーク時は、バーとレジの連携が崩れがちになるため、私はCSのポジションとして積極的にラウンドをおこない、アピアランスを整えながらお客様のセカンダリーニーズを引き出すサードプレイスの提供に努めました。
その結果、SSVからも高い評価を得ることができました。貴社でもこのコネクト力を活かして貢献したいです。
専門用語は誰にでも伝わる言葉に置き換える
「SSV」や「サードプレイス」といった専門用語は、スターバックスで働いている人にとっては当たり前でも、外部の人間からしたら難解な言葉です。
そういったスタバ特有の専門用語は、誰でも理解できる平易な言葉に置き換えて伝えることを意識しましょう。
スターバックスでのアルバイトでは、お客様の期待を超える接客とチームの連携強化に注力しました。
特に混雑時は従業員間の連携が乱れやすいため、私は全体を俯瞰するポジションに立ち、各担当者の業務サポートと客席の環境美化を率先しておこないました。
また、ただ商品を提供するだけでなく、短い対話のなかからお客様の潜在的なご要望を引き出し、居心地の良い空間を提供できるよう心掛けました。
その結果、店舗のサービス評価アンケートでエリア上位のスコアを獲得し、時間帯責任者からも信頼を得て新人教育を任されるようになりました。
この経験で培った「周囲を巻き込む調整力」と「傾聴力」を貴社の業務でも発揮したいです。
キャリアアドバイザーは実際にこうアドバイスしています！「スタバで働いていた＝優秀な学生」にはならない
キャリアアドバイザー
川﨑 瑛久
プロフィールをみるまれに「スタバのバイトは就活で有利」という噂を鵜呑みにして、単に「スタバで働いていた」という事実だけを伝えて終わってしまう学生がいますが、それでは企業には評価されません。
なぜなら、企業側が知りたいのは「学生がどこで働いていたか」ではなく、働くなかでのあなた独自の考えや行動だからです。
店舗の課題に対してどのようなアプローチをしたのか、その結果どのような成果が得られたのか、このような具体的なエピソードを盛り込むことで初めて評価されるガクチカに仕上がります。
「スタバで働いていた＝優秀な学生」と自動的に思ってもらえることはほぼないと思って良いでしょう。慢心しないよう肝に銘じてくださいね。