例文10選！ 自己PRではありきたりな接客経験のアピールは危険

接客経験の自己PRは高評価を獲得できる

こんにちは。キャリアアドバイザーの北原です。

「接客経験しかないのですが、どのように自己PRすれば良いのでしょうか」
「自己PRで接客経験をアピールするポイントはありますか」

学生からこのような質問をされることがよくあります。

たしかに接客経験をしている学生は多く、自分の経験が評価されるのか不安になりますよね。ですが、接客経験は面接官から高い評価をされることが多いです。毎年、接客経験で自己PRをし、内定獲得している学生も非常に多いです。

やはり接客経験をアピールする学生は非常に多いため、面接では他の学生と差をつけられるようにポイントを意識することが必要になります。ここでは、周りの学生と差をつけられる接客経験の自己PRのポイントや作成するステップ、OK・NG例文を詳しく紹介するので、ぜひ参考にしてください。

接客経験の自己PRでアピールできる5つの強み

接客経験をアピールしたい学生の中には、どのような強みがアピールできるかイメージが湧いていない人がいるかもしれません。まずは接客業をしている学生がアピールできる強みについてきちんと理解することが大切です。

アピールできる強みを把握すると、自己分析が進み他の学生と差をつけるきっかけになります。ここでは、採用担当者が評価する接客経験者の強みについて説明しますね。

①傾聴力

接客業務をすると、顧客が探している商品やサービスを把握するために、質問を通じて話を聞く機会が多いですよね。このように相手の話を引き出す傾聴力は、社会人になっても必要なスキルで高い評価が得られます。

営業職などで顧客やカスタマーとかかわるときには、本質的なニーズを把握することが求められていますよね。また対社外だけでなく、社内のコミュニケーションでも傾聴力は発揮できますよ。たとえば、仕事の依頼がきたときに相手が「なぜ依頼したのか」という背景を引き出すことで、依頼された内容とは別の解決方法を提案することもできます。

傾聴力についてはこちらの記事で詳しく解説していますので、ぜひ併せて読んで理解を深めてくださいね。

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②マルチタスクな対応力

接客をしていると、繁忙期や来客が多いときに臨機応変に対応しているのではないでしょうか。会社員として働くときにも、ひとつの仕事だけを担当することは少なく、状況に応じて対応することが求められるため接客経験が十分に活かされます。

仕事の優先順位を自分で判断し、求められている仕事をこなしたり成果を出したりすることは社会人として非常に重要視されているポイントですよ。

③マナー・接客力

接客の仕事は顧客を自分で選ぶことができず、さまざまな人とうまくコミュニケーションを取ることが求められていますよね。誰に対しても不快感を与えないように接することができる社会人としてのマナーが備わっていることは魅力的な強みです。

これらは強みとしてアピールすることもできますが、接客経験がある人の面接対応は経験がない人とは差がついていることがほとんどです。自分では気がつかないかもしれないですが、目線や仕草、話し方など接客力としてのコミュニケーション能力が評価につながることも非常に多いですよ。

④マネジメント能力

学生の中には、アルバイトリーダーとして新人の接客指導をおこなっている人もいるのではないでしょうか。リーダー経験はマネジメント能力がある学生として高く評価されます。

新卒採用は、将来的に会社を担う人材として組織マネジメントを期待していることも多いです。個人として成果を出すことも重要ですが、組織をマネジメントすることで、個人では出せないような大きな成果を得ることもできますよね。

リーダー経験がなかったとしても、接客の中でリーダーシップを発揮した経験がある人は、積極的にマネジメント能力をアピールしましょう。

⑤チームワーク

就職をすると必ずといっていいほど、チームで仕事をすることになります。そのときに、接客業務で経験したチームワークを活かすことができますよ。

接客をしているときに、忙しさに応じて声を掛け合ったり、忙しい人の仕事を巻き取ったりした経験があるのではないでしょうか。このようなことが自然にできると、チームとしての成果が上げられるだけでなく、チームの信頼関係構築にもつながりますよね。

自分のことで精一杯になってしまう人もいるため、そのような人と協働して仕事ができることはチームで働いたことがあるひとならではの強みです。

チームワークを自己PRする方法はこちらで解説しています。詳しく知りたい人はチェックしましょう。

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接客のアルバイト経験が活かせる仕事5選

ここからは、接客のアルバイト経験で得られた強みが活かせる仕事はどのような職種があるか詳しく紹介します。また、自己PRで強みがアピールできるだけでなくミスマッチにもつながりにくく、就職したい仕事が定まっていない学生は特に参考にしてください。

接客業の経験が自己PRでどのように活かせるのかや、自分が興味ある職種があるかを考えながら読み進めましょう。

①接客

接客業は学生のアルバイトだけでなく、正社員として働くこともできます。接客経験がある人は、経験を直接活かすことができるので高評価を得ることができますよ。たとえば、飲食店やアパレル、美容系などがありますね。これらの仕事は本社勤務の募集であっても、数年は現場を知るために接客業の仕事をすることがあるため、接客業の募集ではないお仕事でも活かせますね。

応募したお仕事と経験した接客業が異なるときにも強みとしてアピールできます。たとえば飲食店で接客をしていた人がアパレル企業へ応募したときにも、飲食店で顧客の話を聞いておすすめの料理を提案することは、アパレル販売で顧客におすすめの洋服をおすすめするときに活かすことができます。

②受付

対面で応対する受付業務も、接客経験を活かすことができる仕事です。企業によっては来客対応のために、受付の仕事を募集していることもあります。他にも百貨店やショッピングセンター、ショールームなどさまざまなシーンで活躍しています。受付業務に特化している求人もあれば、データ入力や資料作成などの事務仕事を兼任する求人もありますよ。

受付のお仕事は、顧客企業の社長などを案内することがあるため、ビジネスマナーが求められています。接客経験をしている人であれば、社会人として必要なマナーを備えているため、面接では高く評価されていますよ。

受付の仕事を詳しく知りたい人は、こちらを参考にして仕事内容をより深く理解しましょう。

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③営業

営業職のように顧客やカスタマーとコミュニケーションを取る仕事も接客経験が活かせますよ。営業職にもいくつか種類があり、すでに取引がある担当者と仕事をするルート営業や新しい取引拡大のための飛び込み営業、電話で営業活動をおこなうインサイドセールスもあります。

いずれの営業職も「人とかかわる」という共通の特徴がありますよね。扱う商品やサービスが異なる場合でも、接客業の相手が欲している商品やサービスを聞き出して紹介する経験は営業職でも同じです。そのため、接客経験をしていると安心して顧客対応をお願いできると高評価になるのです。

中には「商品を売る営業は自分に向いていない」と考えている人がいるかもしれません。ですが、向いていないと考えているのは思い込みの可能性もあります。このように考えている学生はこちらを必ず読んでくださいね。

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④事務職

事務職でも接客経験を活かすことができますよ。事務職と聞くと、人と話さずに黙々と仕事をするイメージがあるかもしれません。ですが、書類作成の仕事は社内のさまざまな人と相談しながら進めます。また、営業職のサポートをする営業事務では、営業が担当している顧客とのやりとりも発生するため、コミュニケーション能力が求められていますよ。

事務職への志望動機の書き方はこちらの記事で詳しく解説しています。

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⑤コンサルタント

接客をしているときに、顧客に商品やサービスを提案することにやりがいを感じている人は、コンサルタントの仕事でも接客経験を活かすことができます。コンサルタントとは、相談を受けた顧客の課題を見つけて、解決策を提案する仕事です。経営の課題を見つけるためには論理的に考える力が必要になりますが、それ以上に課題を引き出すために顧客と信頼関係を築くことが大切です。この信頼関係を築くためのコミュニケーションスキルは接客経験を活かすことができますね。

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接客経験をより魅力的にアピールするためのポイント

ここまで接客経験の自己PRが企業から高評価を得られることを説明しました。ですが、はじめにお伝えしたとおり、接客経験をしている学生は多いため、周りの学生と差をつけることが重要です。

ここからは接客経験をより魅力的にアピールするためのポイントを詳しく解説します。

①エピソードを一つに絞る

自己PRをするときに、つい複数のエピソードを伝えたくなりませんか。顧客から感謝されたエピソードやクレーム対応を乗り越えたエピソードなどさまざまな経験をしたと思います。

ですが、自己PRで強みをアピールするときにはひとつのエピソードに絞りましょう。ESで書くときには文字数が限られていますし、面接でも限られた時間の中で強みをアピールしなければなりません。複数のエピソードを伝えようとすると、それぞれのエピソードを具体的に語ることができず、採用担当者へ強みが伝わらなくなってしまうのです。

接客経験を魅力的にアピールするためには、具体的なエピソードをひとつに絞って自己PRしましょう。

②専門的な用語を使わない

接客経験が長いと、つい専門的な用語をESや面接でも使ってしまいがちです。ですが、専門用語を使うと、面接官はきちんと理解せずに面接を進めてしまい認識の齟齬が生まれてしまうため注意が必要になります。

たとえば、飲食店であればデシャップやパッシング、シルバー、ラウンドなどの普段の接客業で言葉を使っているかもしれませんが、これらの言葉は面接官は知らない可能性もあります。知識がない人が理解できるように、できるだけ専門用語は使わず、使うときには補足の説明を入れるようにしましょう。

③数字を使って定量的に表現する

接客の具体的なエピソードをアピールするためには、数字を使ってアピールするとイメージが湧きやすくなります。数字を使うと聞くと「実績がわからない」や「売上金額がわからない」という人も多いのではないでしょうか。ですが、これら以外にも使うことができますよ。

たとえば、「顧客が多い」や「商品数が多い」と表現しても「多いとはどれくらいか」がわからないですよね。これらを定量的に表現すると、「平日よりも50名以上も顧客が多い」や「商品数が他店の平均に比べて50点多い」などと表現するとどうでしょうか。このように数字を使うと初めて接客経験のエピソードを聞いた人でもイメージができますよね。このようにうまく数字を使いこなして説明するようにしましょう。

④結果や成果にこだわらない

接客経験を自己PRしたいと思っても「実績や成果がなくて悩む」と感じる人がいるかもしれません。ですが、自己PRでは実績や成果にこだわらずに接客経験で活かした強みをアピールすることが大切です。

接客経験で売上アップに貢献したとしても、その成果だけでは入社後にも売上アップに貢献できるかわかりませんよね。入社後に活躍できることをアピールするためには、成果よりも「どのように取り組んだのか」を詳しく伝えることが重要です。

⑤プロセス重視で再現性

「どのように取り組んだのか」が重要なことは先ほど説明しました。これをアピールする理由は、入社後に活躍できるかどうか採用担当者へ判断してもらうために再現性が伝えられるためです。

たとえば、アパレル販売の接客経験で「積極的に顧客とコミュニケーションを取り、信頼関係を築きました」という自己PRでは、入社後に活躍できるかどうかまだイメージがつかめません。よりプロセスを具体化して、「商品を見ている顧客へ話しかけ、どのような理由で来店されたのか来店の背景や理由を聞くようにしました」と伝えるとどうでしょうか。顧客とどのようなコミュニケーションを取っていたのかイメージが湧き、入社後にも活躍できるか判断しやすくなりますよね。

このように結果や成果にこだわらず、取り組んだプロセスに注目して入社後に活躍できることをアピールしましょう。

接客経験でアピールできる強みを自己PRする6ステップ

ここからは、紹介したポイントを踏まえて接客経験をアピールする自己PRを作成するステップについて解説します。

まだ自己PRを作成していない人は考えながら読んでくださいね。すでに自己PRが完成している人は、紹介する文章構成になっているかどうかチェックしながら読み進めましょう。

ステップ①結論：自己PRする強みを述べる

すでにES作成をしている人は「結論ファースト」という言葉を聞いたことがあるのではないでしょうか。ビジネスではまずは結論を述べることが求められています。そのため、まずは「私の強みは〇〇です」のように結論である強みを自己PRしましょう。

企業によっては数百名のエントリーシートを書類選考することもあり、一人ひとりの自己PRを時間をかけて読むことができないことがあります。そのときに、結論が書いてあると採用担当者はスムーズに文章を読み進めることができるのです。

これは入社後も一緒で、社会人になると限られた時間で成果を出すことが求められるため、ビジネスコミュニケーションは結論ファーストで伝えることが必要になります。結論ファーストで自己PRできているかどうかは、社会人として基本的なマナーが守れているかどうかの判断材料にもなっていますよ。

ステップ②概要：強みを活かした接客経験の概要を述べる

自己PRの結論を述べた次は、その強みがある根拠を伝えなければなりません。根拠を伝えるためには、強みを活かした接客経験の概要を述べましょう。いきなり具体的なエピソードを伝えてしまうと、面接官は全体像がわからず文章が読みにくくなったり、面接でも理解しにくくなってしまいます。

そのため、どのような接客経験の中で強みを発揮したのか、概要を述べましょう。あくまでも概要になるので、40文字程度でまとめられるとベストです。

ステップ③課題：接客経験の中の課題について説明する

仕事をするときには目標設定が大切になります。そのため、接客の経験を語るときにも「どのような目標設定をしていたか」や「どのような課題があったのか」を詳しく伝えることがポイントです。

目標や課題を具体的に設定することで、「課題発見する能力」や「目標に対する姿勢」をアピールすることもできますよ。すると、社会人として働く姿のイメージがしやすくなり、接客経験を効果的にアピールできるのです。

ステップ④行動：課題を解決するためにした行動を説明する

ステップ④ではじめて具体的な接客経験について伝えます。ここでは、先ほど説明したとおり数字を使って定量的に説明したり、専門的な用語を使わずに説明したりすることが大切です。

具体的な行動を通じて採用担当者が知りたいことは、「入社後に活躍できるような経験を積んできたかどうか」です。そのため、抽象的に書いてしまうと、活躍できるか判断できなくなってしまいます。たとえば、「積極的に参加した」や「さまざまな工夫をした」などは抽象度が高く評価されにくいです。「どのように参加したのか」や「どのような工夫をしたのか」を詳しく説明するようにしましょう。

ステップ⑤結果：行動した結果どのように変化したか述べる

具体的な行動について書いた後は、「取り組んだ結果どうなったのか」を述べましょう。結果がよかったとしても悪かったとしても、これを書かなければ取り組んだのかどうか分からないですよね。そのため、行動をして起こった変化を具体的に書きましょう。

ステップ⑥貢献：入社後に接客経験をどのように活かしたいか説明する

ステップ⑤までで強みがあることはアピールできるのですが、あくまでも過去の話ですよね。入社後にも強みを活かせることをアピールするために、最後に「接客経験で発揮した強みを入社後どのように活かしたいか」を伝えると高評価が得られますよ。

入社後どのように活かすかをアピールするためには、企業研究が大切になります。どのような仕事があるのかや、会社が長期的にどのようなビジョンを掲げているかによって与えられるチャンスは異なります。企業について詳しく調べたうえで、入社の意欲をアピールしましょう。

例文6選｜接客経験を自己PR

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例文①カフェ

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例文⑥アミューズメント施設スタッフ

NG例文

ここまで接客経験をアピールする自己PR例文を紹介しましたが、ここからはNG例文を紹介します。自分の自己PRがNG例文に当てはまっていないかチェックしながら読み進めましょう。

NG例文①肩書きに頼っている

NG例文②何をアピールしたいかわからない

NG例文③具体性がない

NG例文④自分の成果ではない

魅力的な接客経験の自己PRをして内定を獲得しょう

社会人になると顧客やカスタマーなど社外と接する仕事だけでなく、社内で人と協働することもあり、効果的にアピールすれば接客経験は高い評価を得られます。ただし、学生時代に接客経験をしている人は非常に多いため、他の学生に埋もれないようにアピールすることが大切です。

この記事で紹介した接客経験を自己PRするポイントを何度も読み返して、周りの学生と差をつけ、内定獲得に近づきましょう。