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目次
- コールセンター経験を活かした自己PRの作り方を解説！
- 内定者の例文2選｜アドバイザー解説付き
- 【内定者例文①】26卒 大東文化大学 人材業界
- 【内定者例文②】26卒 津田塾大学 IT業界
- NG例文｜アドバイザー添削付き
- ①ただ我慢するのが得意な印象になっている
- ②「コミュニケーション能力がある」とだけ伝えている
こんにちは、キャリアアドバイザーの北原です。
学生時代コールセンターでアルバイトをしていた人は、その経験を活かして自己PRを作成しようと考えることも多いと思います。
そこでこの記事では、コールセンターを題材にした26卒内定者の自己PR例文を紹介。どのようなポイントを押し出せば評価につながるのか、プロの目線から詳しく解説していきます。
※本記事の実例文は、キャリアパーク就職エージェントの利用者の許可を得て作成しております。個人情報の保護と例示としてのわかりやすさを重視し、編集部にて固有名詞の変更や内容の編集をおこなっています。 なお、NG例文については解説の便宜上、生成AIを活用して作成。その後、編集部にて内容の精査と編集を加えて完成させたものです。
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コールセンター経験を活かした自己PRの作り方を解説！
内定者の例文2選｜アドバイザー解説付き
【内定者例文①】
26卒 大東文化大学 人材業界
私の強みは、感情に流されず冷静に状況を判断し、課題に対処できる点です。
コールセンターのアルバイトでは、お客様から厳しいご意見をいただく場面が多々ありました。
最初は戸惑うこともありましたが、感情的にならず「お客様が本当に求めていることは何か」を客観的に聞き出すことに注力しました。
お客様の不満の根本原因を特定し、適切な解決策を迅速に提示するよう心掛けた結果、クレームを感謝の言葉に変えることができました。
また、自分自身の感情も適切にコントロールし、常に安定したパフォーマンスを発揮できるよう努めました。
貴社においても、どのような状況下でも冷静に課題と向き合い、円滑なコミュニケーションを通じて業務に貢献いたします。
キャリアアドバイザーが読み解く！クレームへの能動的かつ論理的な対処を語ろう
コールセンター業務において付き物であるクレーム対応について、ただ耐えるのではなく「迅速に不満の原因を特定し解決策を提示する」という能動的かつ論理的なアプローチで解決できている点が素晴らしいです。
採用担当者の目には「課題に対して適切な施策で改善を図れる人材」として映ります。
またクレームに対しても感情的にならないという、冷静さをアピールできている点もポイント。仕事のなかでアクシデントがあった際も、冷静に対処してくれそうな印象につながります。
【内定者例文②】
26卒 津田塾大学 IT業界
私の強みは、相手の立場に立って課題を分析し、自らの行動を改善して成果に結びつける力です。
コールセンターでの提案営業のアルバイトでは、当初はお客様からの質問に的確に答えられず、厳しいご意見をいただくことがありました。
そこで、商材への理解不足が不信感に直結していると考え、提供するサービスの内容を徹底的に学び直しました。
さらにお客様の立場になり、どのような説明なら安心していただけるかを考え、トークスクリプトを自ら改善しました。
その結果、当初はまったく獲得できなかった契約が、コンスタントに1日複数件、多い日には10件以上の成果を獲得できるようになりました。
貴社に入社後も、失敗を恐れず自ら課題を分析・改善し、着実に成果を上げることで貢献したいと考えております。
キャリアアドバイザーが読み解く！課題に向き合い的確な施策を打ったプロセスが光る！
ただ闇雲に電話を繰り返すのではなく、「サービスの学び直し＆トークスクリプトの改善」という論理的なアプローチを打てている点が素晴らしいです。
現状の課題を分析し、改善に向けた適切な施策を打てていることが伝わるため、高い課題解決能力を有した人材として評価されるでしょう。
また、まったく契約を取れなかった状況から1日10件以上取れるようになったという、施策の前後での変化を定量的な数値で示せている点もぜひ真似したいです。具体的な数値で成果を示すことで、説得力が格段に上がるので意識してください。
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NG例文｜アドバイザー添削付き
①ただ我慢するのが得意な印象になっている
私の強みは、クレーム対応で培った忍耐力です。コールセンターのアルバイトでは、毎日多くのお客様からお叱りの電話を受けました。
しかし、私はどれだけ怒鳴られても決して言い返さず、ひたすら謝り続けることでその場を収めてきました。
この経験で培ったどんなにつらい状況でも耐え抜く忍耐力は、貴社の業務に活かせると確信しています。
能動的な行動を盛り込もう！
「ただ黙って耐え忍ぶ姿勢」を伝えるだけでは評価につながらない可能性が高いです。なぜなら、企業が求めるのは自ら改善に向けて行動を起こす主体性だからです。
ただ我慢するのではなく、根本的な改善に向けて起こしたアクションについて語りましょう。
私の強みは、感情に流されず冷静に状況を判断し、適切な対応をとる力です。
コールセンターのアルバイトでは、お怒りのお客様から厳しいご意見をいただくことが多くありました。
そこで、私は感情的にならず、まずは相手の心情に寄り添って不満を受け止めたうえで、「何が問題の核心なのか」をヒアリングし、事実を論理的に整理するようアプローチを変えました。
お客様の状況やご要望を客観的に分析し、会社として対応できる最適な代替案や解決策を提示し続けることで、納得いただいたうえで電話を終えられるようになりました。
貴社においても、困難な状況下で冷静に状況を把握し、的確に行動することでチームに貢献します。
②「コミュニケーション能力がある」とだけ伝えている
私の強みはコミュニケーション能力です。コールセンターのアルバイトで、毎日いろいろな年代の人と電話で話をしていました。
お客様の話をしっかり聞いて、楽しく会話をすることを心掛けました。その結果、たくさんのお客様と仲良くなることができ、コミュニケーション能力に自信を持つことができました。
このコミュニケーション能力を活かして、貴社の営業職としてもたくさんのお客様に商品を売って活躍したいと思います。
ビジネスにどう活かせるかまで言語化しよう
「コミュニケーション能力」という言葉は非常に抽象的なので、ただそれだけ伝えてもビジネスにどう活かせるのかが浮かびません。
自身のコミュニケーション能力がどのように企業の利益につながるのか、もう一歩踏み込んだ内容に作り替えましょう。
私の強みは、限られた情報から相手の意図を正確に汲み取る傾聴力と提案力です。
コールセンターのアルバイトでは、お顔が見えない状況でご年配の方から専門的なご質問を受けることが多々ありました。
私は、相手の理解度に合わせて専門用語を平易な言葉に言い換え、声のトーンや話すスピードを調整することで、安心感を持っていただくよう努めました。
結果として、お客様から「説明がわかりやすかった」と感謝の言葉を頂くことが増えました。貴社の営業職においても、顧客の潜在的なニーズを引き出し、最適な提案をおこなうことで売上に貢献します。
コミュニケーション能力を効果的にアピールする言い換えについて、以下の記事で詳しく解説しています。ぜひあわせて読んでみてください。
「長所はコミュニケーション能力」で差がつく10個の言い換えとは
キャリアアドバイザーは実際にこうアドバイスしています！ただ「じっとクレームに耐えました」はNG
キャリアアドバイザー
津田 祥矢
プロフィールをみるコールセンター経験をアピールする自己PRでよくあるのが、「クレームに対してひたすらじっと耐えました」というアピール。
しかし、企業は主体的に行動を起こし改善を図れる人材を求めているので、このような伝え方では刺さらない可能性が高いです。
大切なのは自ら能動的に行動を起こした経験を語ること。多くのクレームを受けたのであれば、「クレーム内容の傾向を分析しまとめて企業に提出することで改善につなげた」など、とにかく進んで行動を起こして成果に結び付けた経験を語ることを意識しましょう。
また、架電業務が中心だったのであれば、「トークスクリプトを改善することで成約率を上げた」というようなアピールも効果的です。
ビジネスは課題に対して論理的な施策を打って改善を図る、いわゆるPDCAの繰り返しなので、そういった経験を自己PRを通して伝えられると良いでしょう。