例文12選｜ホテル業界の志望動機は4ステップで簡単にできる！

ホテル業界の志望動機は作成前の準備が重要

こんにちは。キャリアアドバイザーの北原です。

「ホテル業界の志望動機で接客・販売との違いがわかりません。」
「ホテル業界の志望動機には何を書けば高評価になるのでしょうか？ 」

就活をおこなう学生からこのような相談や質問をされることがあります。たしかに、ホテル業界も接客業や販売業と同じように人と接する仕事なので、業界ならではの差別化が難しいですよね。

このように悩む学生は、志望動機を考え始める前にきちんとリサーチをすることがポイントです。これから紹介する志望動機を作成する準備やホテル業界ならではの志望動機を作成する注意点を把握すれば、選考通過を目指せますよ。ホテル業界の志望動機の例文・NG例文も紹介するので、是非就活に役立ててください。

ホテル業界の志望動機を作成する前にすべき3つの準備

他の業界に当てはまらないホテル業界ならではの志望動機をつくるためには、作成前の準備がポイントです。学生の中には、「志望動機を早く作成しなければならない」と焦って、準備をせずに作成してしまう人がいます。しかし、焦って作成すると他の業界にも当てはまってしまい、マイナス評価になってしまうこともあるのです。

ここからは、志望動機を作成する前にすべき3つの準備について解説します。

自己分析をする

志望動機を考えるときに、多くの学生は「企業について知ることが重要」と考えています。しかし、志望動機を考えるときには、自己分析をしっかりとすることがポイントです。志望動機でアピールすることは、「企業をどれだけ知っているか」ではなく「なぜ企業に入社したいか」という想いですよね。そのため、まず自己分析をすることが大切なのです。

このような5つの自己分析をすると、説得力がある志望動機をつくる準備ができますよ。

それでは、5つの自己分析について詳しく解説しますね。

スキル・実績を棚卸し

どんなにホテル業界への志望度が高かったとしても、企業にとって採用するメリットがなければ内定を獲得することはできません。まずは、就職後に活かせる強みとなるスキルや、今までの実績を振り返りましょう。

スキルや実績を振り返るときに意識すべきことは、周りの人と比較しないことです。自己分析をすると、「自分よりスキルが高い人がいるから、強みとしてアピールできない」と考えてしまう学生もいるでしょう。しかし、自己分析をする上で大切なことは、「自分はどのような強みや実績を持っているか」を言語化することです。

接客サービスが好きな理由を考える

「接客サービスをしない募集への応募なので考える必要はない」と思った学生がいるかもしれませんが、接客が好きな理由は必ず考えましょう。

たとえ本社勤務で接客以外の仕事を担当になったとしても、サービスの提供先が人であることは変りません。そのため、接客業務を担当しない場合にも、「一社員として接客サービスに対してどのような考えを持っているか」を重視しています。

ホテル業界を選んだ理由を考える

接客サービスが好きな理由だけしかアピールできないと、他の業界の志望動機にも当てはまってしまいます。ホテル業界への志望度が高いことをアピールするためには、「なぜ接客をする仕事の中でもホテル業界なのか」を説明できることが必要です。

ホテル業界を志望する理由は、自身の過去の経験がきっかけになっていることがほとんどです。なぜホテル業界に魅力を感じたのかを説明できるように、自分の過去の経験を振り返りましょう。

なぜその企業で働きたいか

すでに志望企業が決まっている人は、その企業を志望する理由についても振り返りましょう。企業の採用担当者は、他の企業にも当てはまる志望動機の学生は、志望度が低いと判断してしまいます。すると、書類選考であっても選考通過をすることができません。

志望企業に入社したい理由を自己分析で振り返るときにも、自分の過去の経験を振り返ることで、理由を明確にすることができます。インターネットで調べた内容や、説明会に参加したときの印象で、具体的に共感するポイントがなければ入社したいとは思いませんよね。企業に共感したポイントと、なぜ共感をしたのかを過去の経験を振り返り、自分で納得できる理由を見つけましょう。

どのようにホテルへ貢献したいか考える

自己分析の最後のステップでは、強みや今までの経験を入社後にどのように活かしたいかを考えます。

ここまでの4つの自己分析に加え、入社後の活躍の展望を採用担当者に伝えることで、より熱意を伝えることができます。どのような仕事に携わりたいのか、どのようなサービスを提供したいのかなど、具体的に伝えることを心がけましょう。

ホテル業界の業界研究

自己分析をするときに、同時にホテル業界について理解を深めることも、志望動機を作成するためには必要な準備のひとつです。自己分析の中で「ホテル業界を選んだ理由」を考えましたが、他業界との違いやホテル業界の特徴を押さえていなければ、納得できる理由を当てはめることはできません。

ホテル業界の特徴は、こちらの記事で詳しく解説しています。業界の特徴を理解していない人は、併せてチェックしましょう。

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ホテル業界の企業研究

ホテル業界の特徴を理解した後は、志望企業が他のホテル企業とどのような違いがあるのかを説明できるようになることが大切です。しかし、はじめて企業を分析する学生にとっては、どのようなポイントに着目すれば良いかイメージできないのではないでしょうか。

このような学生は、まず「業界内での立ち位置」と「もとめる人材」をリサーチして、ホテル業界の企業分析をおこないましょう。

それぞれ詳しくポイントを解説しますね。

業界内での立ち位置

ホテル業界の中で、他社とどのような違いがあるか把握することがポイントです。比較をするときには、このようなポイントを整理すると業界内での立ち位置を把握できます。

これらを把握することで他のホテルとの違いが明確になり、志望企業が見つかっていない学生は、応募したい企業を見つけることにもつながります。志望企業が決まっている学生は、他社との違いを把握することで、より熱意ある志望動機を考えることにもつながりますよ。

もとめる人材を分析する

企業によって強み・弱みが異なるため、もとめる人物像は異なりますよね。もとめる人物像を知ることは、自分が企業からもとめられているかどうかだけでなく、企業の特徴を知るきっかけにもなります。

もとめる人物像に現れる企業の特徴は、「もとめる人物像の特徴がある人は活躍できる」あるいは「自社にもとめる人物像が少ないため」のいずれかが当てはまります。このどちらに当てはまるのかを分析すると、企業の特徴を知るきっかけになりますよ。

他にも詳しく企業分析の方法を知りたい人は、こちらの記事で詳しく解説しています。ぜひ参考にしてくださいね。

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ホテル業界でもとめられる人物像

そもそも自分がホテル業界に向いてるか気になる学生も多いですよね。ホテル業界でもとめられる人物像を把握することは、就職後のミスマッチを減らすためにも大切です。

ここでは、なぜ紹介する人物像がもとめられるのか理由まで詳しく解説します。ホテル業界がもとめる人物像に当てはまっているかどうか確認しながら読み進めてくださいね。

行動力がある

ホテルで働くときには、マニュアル通りに仕事をすることはできません。また、指示を受けて行動するだけでは、お客様を満足させることもできないですよね。そのため、自ら積極的に行動する姿勢がある人をホテル業界はもとめていますよ。

指示待ちではなく、自ら発信したり行動したりした経験がある学生はアピールすると高評価につながりますね。

傾聴能力がある

お客様に満足してもらうためには、質問や要望を詳しく聞き、背景まで理解することがポイントです。

たとえば、「ブランケットはありますか？ 」と質問をされたときに、ブランケットを用意するだけでは、お客様は満足しないこともあります。丁寧に話を聞くと、室温が低く寒いと感じていることが背景ということもありますよね。このときには、ブランケットを用意するだけでなく室温を調整することで、はじめてお客様に満足をしてもらえます。

このように、相手の話を丁寧に聞く傾聴力があるかどうかは、飲食店や接客業よりも1日単位の長い時間をサービス提供しているホテル業界では特にもとめられますね。

相手の立場に立って考えられる

ホテルに限らず、何か商品購入やサービス利用をしたときに、質問や要望を伝えることが面倒に感じて、伝えなかった経験はありませんか。ホテルに来館するお客様も一緒で、気になったことや要望を伝えない人もいます。そのため、質問や要望をされる前に相手の立場に立って考え、自ら行動することももとめられます。

たとえば、カーディガンを羽織るお客様がいたら、空調の調整をした方が良いかもしれません。また、ホテル利用者の雰囲気の楽しそうな雰囲気を壊さないためには、話しかけるタイミングを気遣うことも必要ですよね。

ホスピタリティがある

「ホスピタリティ」と「相手の立場に立って考える」は同じと感じた学生もいるでしょう。もちろん、相手の立場に立って考えることもホスピタリティのひとつですが、ホスピタリティとは、人だけでなくモノに対する気遣いなども含まれます。

ホテルを通じてお客様に満足してもらうためには、対面のサービスだけでなくホテル空間を提供することで、初めて非日常を届けることができます。そのためには、お客様が利用しやすいように備品を配置したり、レイアウトを整えたりすることも必要ですね。

探究心がある

これまでに紹介した4つのもとめられることは、いずれも正解はなく、常にお客様が満足するサービスを探求することが必要です。この姿勢はお客様を満足させるだけでなく、ホテルで協働する従業員に対しても良い影響を与えますよね。従業員全員がサービスを追求する組織づくりのためにももとめられる人物像のひとつとして挙げられています。

今までに目標の達成や成功に留まらず、挑戦をし続けた経験がある人は、アピール志望動機でアピールすると熱意が伝わりますね。

ホテルで活躍している職種・仕事内容

ホテルでの仕事のイメージは、フロントなどで対応するサービススタッフを想像する学生が多いのではないでしょうか。実は、サービススタッフ以外にもさまざまな職種がホテル業界で活躍していますよ。それぞれの職種の特徴を知ることで、自分が興味ある仕事を見つけたり、興味あるホテルでの仕事の志望度を高めることにつながりますよ。

ここでは、ホテル業界の仕事を5つに分けて紹介しますね。

サービススタッフ

ホテルの顔とも言える、お客様との関わりが最も多い仕事がサービススタッフです。大規模のホテルでは、これから紹介する仕事が細分化されていることもあります。

セールス・営業

ホテルに宿泊するお客様はホームページや予約サイトからの申し込みだけではありません。個人や法人に向けてホテルの商品である宿泊や飲食、宴会を販売しています。このときにセールス・営業職は、新規顧客獲得やリピーター獲得に向けて提案をおこないます。

対社外に向けて仕事をするだけでなく、社内の関係各部署との連携も必要になります。たとえば、ホテルでイベント実施をする際には企画職や広報と協働したり、顧客情報をフロントやシェフとすり合わせをしたり調整力を活かせる仕事ですね。

営業職についてイメージが湧いていない学生は、こちらの記事を併せてチェックしておきましょう。

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マーケティング

ホテルは経営をしているだけでは、お客様に認知してもらうことができません。ホテルの認知度を上げて、予約数を増やすために市場を分析したり、施策を検討する仕事がマーケティング担当です。

また、施策を検討するだけでなく、実施をした結果どのような効果をもたらしたのかを分析することも仕事内容です。広告を利用するときには、費用に対してどれだけの効果をもたらしたのかという経営的な視点も必要になります。

マーケティングについて詳しく知りたい人は、こちらの記事で紹介しているので、併せてチェックしてくださいね。

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管理部門

ホテルも一般企業と同じように管理部門が設けられています。ホテル業界の管理部門にはこのような仕事があります。

いわゆる事務的な仕事になるため、パソコンを使ったデスクワークがメインの仕事です。各種システムやExcelなどを使用してホテル経営を支えます。

管理部門の仕事や事務職について知りたい人は、こちらの記事で詳しく解説しています。

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調理師

レストランが併設されているホテルでは、調理師も活躍しています。調理師と言っても、担当する調理によって仕事が細分化されています。

調理師は専門的な仕事なので、専門学校の卒業と調理師免許が必須条件です。ホテルの中には、調理師のアシスタントとして経験を積み、その後に調理師免許を取得して昇進するキャリアもあります。

ホテルごとの募集要項をチェックしてエントリーしましょう。

ホテル業界の志望動機の書き方4ステップ

ここまで紹介した準備をした上で、これから紹介する4ステップに当てはめて志望動機を作成すると、熱意が伝わる文章が書けますよ。

4つのステップで意識すべきことを詳しく解説します。

ステップ①結論：ホテルを志望する理由を一言で伝える

まずはエントリーしたホテルを志望する動機を、面接官が理解しやすいように一言でまとめましょう。

志望動機ではなく理由や説明から始めてしまう学生もおおいですが、説明を先に始めてしまうと、面接官は何に注意して志望動機を聞けば良いか分からず混乱してしまいます。ホテルを志望する熱意を伝えるためにも、まずは結論である志望する理由を伝えましょう。

ステップ②理由・根拠：なぜその志望理由を考えているのか

一言でまとまっている志望動機の次に、採用担当者は「なぜそのような志望動機を考えているのか」理由が気になります。この採用担当者の疑問へ答えるために、理由や根拠をまとめましょう。

たとえば、「貴社のスタッフとしてサービス提供することで、〇〇地域を活性化させる一助になりたいため志望します」という志望動機だとすると、このように感じるようになった理由が気になりますよね。この疑問に対して「学生時代に〇〇地域のボランティアへ参加し、観光客を増やす必要性を強く感じたためです」と回答すると、より志望動機に説得力が生まれます。

ステップ③エピソード：志望するきっかけとなった経験

根拠や理由は志望動機に説得力を与えるものの、採用担当者はまだ具体的なイメージができていないことが多いです。理由や根拠をより説得力がある内容へするためには、具体的なエピソードを語ることが必要になります。

先ほどの例で考えると、「〇〇地域のボランティア」や「観光客を増やす必要性を感じたエピソード」について具体的に伝えられると、志望動機に対する熱意を感じることができますよね。

面接ではエントリーシート（ES）よりも深く質問されることもあるため、自己分析でも過去のエピソードはきちんと振り返りましょう。

ステップ④入社後の意気込み：入社後どのように活躍したいか

ここまでの3つのステップで、志望度の高さを伝えることができました。しかし、企業としては「採用するメリット」が感じられないと、内定を出すことはありません。採用メリットを感じてもらえるように「入社後どのように活躍したいか」を語りましょう。

ここで説得力ある内容を伝えるためには、志望動機の準備でリサーチした企業の情報が必要になります。エントリーした企業のビジョンや仕事内容をきちんと理解していると、具体的な貢献方法が伝えられますよね。すると、採用担当者に志望する熱意をアピールすることができるのです。

ホテルの志望動機で気をつけるべき注意点

先ほど紹介した4ステップに当てはめると、ホテル業界への熱意が伝わりやすい志望動機を作成することができます。しかし、面接官が志望度の高さを判断するためには、志望動機は文章の型だけでなく内容も重視しています。

ここからは、ホテルの志望動機の内容に関する注意点を紹介します。自分の志望動機が、注意点に当てはまっていないか確認しながらチェックしてくださいね。

他業界の接客に当てはまらないようにする

採用担当者は、志望動機を通じて「ホテル業界で働きたいという熱意があるか」を判断しています。そのため、他の業界にも当てはまる理由を志望動機にしていると、業界に対する志望度が低いと感じられてしまい、選考落ちになってしまう可能性があります。

他の業界にも当てはまってしまう例としては、「接客を通じてお客様を笑顔にしたい」などが挙げられます。この例の場合は、抽象的に書かれているため、他の業界に当てはまってしまいます。たとえば「接客を通じて」の部分を「来館から退館までの長時間お客様とかかわることで」などと言い換えると、他の接客・販売の仕事には当てはまらない志望動機になりますね。

応募職種に応じた志望動機を考える

ホテル業界で活躍している職種を紹介したとおりさまざまな仕事があり、ホテルによっては職種別に採用をおこなっています。それぞれの募集枠によってもとめるスキルやキャリアパスが異なるため、募集職種に応じた志望動機を考えなければ、就職後に活躍する期待ができずに選考落ちになってしまいます。

たとえば、将来的には企画部門で活躍されていることが期待されている「総合職」への応募をするとします。志望理由が「お客様に直接サービス提供することで、貴社のファンを増やす一助になりたい」という内容では、採用担当者はどのような印象を抱きますか。残念ながら企業が期待している「企画部門での活躍」をイメージすることはできないですよね。

採用担当者が採用するメリットを感じられるように、応募したポジションに期待されている「キャリアパスに沿っているか」を、あらためてチェックしましょう。

マイナス印象になるアピールをしない

アピール内容によっては、意図せずにマイナス印象になってしまうケースもあります。控えるべきアピール内容について紹介しますので、ぜひ参考にしてみてください。

接客好きのアピールは避ける

人とコミュニケーションを取ることが好きなことが理由で、ホテル業界を志望している学生も多いでしょうか。たしかにホテルで働くと接客でコミュニケーションを取る機会が多く、やりがいを感じることができます。

しかし、多くの学生が接客が好きでホテル業界を志望しているため、接客好きをアピールしてしまうと他の学生との差別化を図ることができなくなってしまいます。

他の学生と差別化を図るためには、接客好きとは別の理由で志望動機をアピールしたり、接客のどのような点に魅力を感じるのかを具体化したりするようにしましょう。

サービスに感動したエピソードは避ける

「実際にホテルを利用してサービスが魅力的だった」という経験が、志望するきっかけになったという学生もいるのではないでしょうか。一見すると他のホテルに当てはまらない理由に感じるかもしれませんが、この内容は避けた方が良い志望動機のひとつです。

採用担当者の目線に立って考えると、「他のホテルを利用していたら、別のホテルが第一志望だったのではないか」と考えてしまいます。そのため、ホテルを利用したかどうかではなく、具体的に何に惹かれて志望しているのかを伝えるようにしましょう。

特定の部署でしか通用しない内容は避ける

総合職の場合は、数年ごとに部署異動をして、多様な経験をするジョブローテーションという人事制度を採用していることがほとんどです。人事異動が前提になっているということなので、特定の部署へのこだわりが強い志望動機の場合は、配属や異動のタイミングで離職の懸念をされてしまいます。

企業についてリサーチしていることは高評価になりますが、こだわりが強すぎる志望動機は、かえってマイナス評価になってしまいます。総合職や部署異動がある募集ポジションへ応募している学生は、自分の志望動機がホテルで長期的に活躍する期待ができる内容になっているか確認しましょう。

ホテル業界の志望動機OK例文7選

ここまでのポイントを踏まえて、ホテル業界の志望動機の例文を紹介します。職種ごとの例文を用意したので、自分が志望する職種の例文を参考にしてくださいね。

例文①フロントスタッフ

例文②セールス・営業

例文③マーケティング

例文④管理部門

例文⑤調理師

例文⑥総合職1

例文⑦総合職2

ホテル業界の志望動機NG例文5選

ホテル業界の志望動機を作成するときに、多くの学生が陥る注意点があります。ここからは注意点ごとのNG例文を紹介し、改善すべきポイントも併せて解説します。

自分の志望動機がNG例文と同じような内容になっていないか最終チェックしましょう。

NG例文①ホテル業界を志望する理由が不明確

NG例文②特定の部署へのこだわりが強い

NG例文③具体的な内容がない

NG例文④結論から述べていない

NG例文⑤なぜそのホテルを志望するか

ホテル業界の特徴を理解して志望動機で差をつけよう

ホテル業界の志望動機は、自己分析や企業分析などの準備をしっかりしなければ、他の業界に当てはまってしまいます。すると、どんなに熱意があっても採用担当者には志望度の高さが伝わらず、他の学生と差をつけることができません。

この記事で紹介で紹介した方法を実践して、ホテル業界以外・応募企業以外に当てはまらない志望動機を作成しましょう。