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目次
- 長所「共感力」の伝え方や注意点をチェックしよう
- 企業からの「共感力」の印象
- 評価につながる経験
- 潜在的なニーズを引き出すことで課題を解決した経験
- 意見が対立する場面でも信頼関係を構築することで組織を動かした経験
- 注意点
- 「ただ話を聞いて共感しただけ」で終わらせない
- 「他人に流されやすい」と思わせない
- 言い換えられる言葉
- 傾聴力・ホスピタリティ・相手の視点に立って考える力
- おすすめの業界・職種・会社
- 潜在的なニーズを紐解く力が求められる提案型営業・カウンセラー職
- 顧客の不満に寄り添い課題を解決するカスタマーサクセス・サービス職
- 長所「共感力」に対してキャリアアドバイザーがアドバイス！
- 長所「共感力」の例文
- 「共感力」を長所にしたい人はこちらの記事もチェック！
長所「共感力」の伝え方や注意点をチェックしよう
- 「共感力がある」学生へのリアルな印象
- 「自分の意見がない人」と思われないためのコツ
- 実例に基づいたキャリアアドバイザーからのアドバイス
※この記事では、現役キャリアアドバイザーに独自インタビュー。インタビューの音声データをもとに生成AIを駆使しながら再構成し、社内の編集者が編集・チェックしています。
インタビューでは「共感力」を長所としてアピールしようとしている学生を想定して編集者が質問。
「相手に共感する力って長所としては弱いですか？」
「自分がない人と思われませんか？」
といった実面談でも就活生からされる質問を再現。実際の現場でおこなわれるようなリアルなアドバイスをふんだんに盛り込んでいます。
就活のプロの意見を参考に、アピールにつながる長所の伝え方をチェックしましょう。
なお、長所を伝えるうえでの注意点や考え方を知りたい人は、以下の記事も参考にしてみてください。
10例文｜面接での長所と短所の答え方3ステップ！ 題材一覧も紹介
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企業からの「共感力」の印象
相手に寄り添うことで、顧客と深い信頼関係が築けそう
「ただ優しいだけ」では利益につなげるのは難しいため、仕事に活かせる力になっているかは見極めが必要
評価につながる経験
潜在的なニーズを引き出すことで課題を解決した経験
- 悩みを抱える顧客の気持ちに寄り添いながらヒアリングすることで潜在的なニーズを汲み取り、最適な解決策を考えた
- 相手の言動から要望を察知し、先回りして動くことでプラスアルファの価値を提供した
意見が対立する場面でも信頼関係を構築することで組織を動かした経験
- チーム内で意見が対立した際、お互いの意図や背景に耳を傾けて相互理解を深めるよううながし、全員が納得する方法を見出した
- モチベーションが低下しているメンバーに寄り添い、本音を引き出して適切なサポートをおこなうことで、チームのパフォーマンスを向上させた
以前「アルバイトで怒るお客様に寄り添い、無料サービスで場を収めた」というエピソードを話していた学生がいましたが、その話は避けたほうがいいとアドバイスしました。
ビジネスとしてはマイナスですし、赤字を出して場を収めただけで、根本の解決にはつながっていません。ビジネス視点ではどうなのか、入社後も再現性があるのかという点でエピソードを考えてみてください。
注意点
「ただ話を聞いて共感しただけ」で終わらせない
- ただ相手に同意するだけでは、「問題解決能力がない」ととらえられる可能性がある
⇒「いかに潜在ニーズを見抜いたか」「具体的にどう行動したか」まで語る
「他人に流されやすい」と思わせない
- 相手に合わせすぎる人は「主体性に欠ける」と思われやすい
⇒相手の感情に配慮しつつも、自分の考えや目的意識をもってかかわったことを伝える
「ひたすら共感し続けて相手の怒りが収まるのを待った」。これはただ時を待っただけで、何の解決にもつながっていません。
「相手に同意しつつ、会話の中で潜在ニーズに気づきアプローチした」など、ただ共感するだけでなく、自分の介在価値を発揮できたエピソードを伝えましょう。
言い換えられる言葉
傾聴力・ホスピタリティ・相手の視点に立って考える力
- 本質的な悩みをとらえて解決へ導く力として評価されやすい
おすすめの業界・職種・会社
潜在的なニーズを紐解く力が求められる提案型営業・カウンセラー職
- 表面上の要望だけでなく、その背景にある本音や課題に深く向き合うことが重視される環境
- 相手と深い信頼関係を構築する力が高い成約率につながる
顧客の不満に寄り添い課題を解決するカスタマーサクセス・サービス職
- ユーザーの困りごとに親身に寄り添った対応が求められる環境
- 相手の不満に共感しつつも的確な改善策を伝えることで、顧客満足度の向上に貢献できる
長所「共感力」に対してキャリアアドバイザーがアドバイス！
キャリアアドバイザーは実際にこうアドバイスしています！「ただ優しいだけの人」では評価は難しい
「共感によってどのような成果を出したか」を語ろう
「共感力」。毎年2～3割くらいの学生から聞くことがある長所です。
ただ非常に多いのが「自分の意見がないだけ」「ただ相手に合わせて時間が過ぎるのを待っただけ」というエピソード。
たとえば「クレーム対応でひたすら話を聞いて共感しました」といった内容では、根本的な課題解決にはなっていないので、「それが仕事どう活かせるのか」というのが正直なところ。
では、企業が評価する「共感力」とはどういった力なのでしょうか。
ポイントは、隠された本音や課題を汲み取り、解決へつなげたエピソードを語ることです。
ここからは、高く評価される「共感力」の長所の例を紹介します。
高く評価される！ 「共感力」を長所として伝える例
【どのような状況・背景があった？】
・接客のアルバイトにおいて、お客様から不満の申し出があった
【どう行動した？】
・共感を示しつつ「なぜそう感じるのか」「求めているものは何か」を深くヒアリングした
・汲み取った意見をもとに店長と相談しながら解決策を考え、プラスアルファの提案をおこなった
【結果どうなった？】
・お客様に満足してご帰宅して頂けた
・そのお客様は店舗のファンになった
⇒共感を出発点にしながらも問題解決につなげられている点がGOOD！
このように、「共感することによってどのように事態を好転させたか」というその先の行動まで伝えられれば、特に対人スキルが必要な仕事において高く評価されるでしょう。
長所「共感力」の例文
私の長所は、相手の表情や何気ない言葉からニーズを察知できる力です。
カフェでアルバイトをしていた際、平日の夜遅くにレジの前で長時間注文を迷われているお客様がいました。少し疲れたご様子が気になった私は、「お仕事のお帰りですか？ 少しお疲れのご様子でしたので」と声をかけました。
すると「本当は温かいものを飲んでリフレッシュしたいが、カフェインを摂ると今夜眠れなくなるので決めかねていた」と打ち明けてくださいました。そこで私は、カフェインレスのミルクメニューに少量のハチミツを加えるカスタマイズを提案し、「これならお腹も温まりますし、ぐっすり眠れますよ」とお伝えしました。
お客様は「こんなに気遣ってくれるなんて」と大変感激され、その後も毎週のように来店される常連になってくださいました。この「相手のニーズを察知できる」という長所を活かし、入社後も、期待を超える接客を提供することで、貴社に貢献します。
この例文は、以下の2点が良いですね。
・自ら顧客に働きかけてニーズを深掘りできている点
・相手に寄り添った提案ができている点
このように相手の状況に寄り添った提案で顧客の心をつかめる人は、特に質の高い接客が求められる業界・職種において高く評価されるでしょう。
「共感力」を長所にしたい人はこちらの記事もチェック！
共感力に優れている人は、感受性が豊かな人が多い傾向にあります。感受性が豊かなことを長所として伝えたい人は、以下の記事も目を通してみてください。
「感受性が豊か」を長所として伝える例文｜26卒内定者の実例
また共感力に似た力として、「傾聴力」が挙げられます。傾聴力をアピールしたい人は以下の記事も要チェックです。
26卒内定者のESを大公開！ 傾聴力の自己PR例文
「共感力がある」。そう聞いてまず思うのが「自分の意見がないだけなのでは」ということ。
相手の気持ちに寄り添えるのは素晴らしいことですが、ただ共感して終わりのエピソードだと「思い出話かな」と思ってしまうのが正直なところなので、共感したことでどんな成果・メリットにつながったのかまで伝えてほしいですね。