【職種11選】内勤営業志望なら職種理解が必須！ 魅力と実態に迫る

内勤営業は社内で営業をする仕事！ 特徴を理解して自分の適性を見極めよう

こんにちは。キャリアアドバイザーの北原です。学生から

「内勤営業とはどのような仕事ですか？」
「どのような職種があるのでしょうか。」

といった質問をよく受けます。内勤営業の仕事内容やどのような職種に就けば内勤営業ができるのか気になる学生もいますよね。

この記事では内勤営業の意味や仕事内容、内勤営業ができる職種について解説していきます。内勤営業に向いている人の特徴も解説するので、就活の際にはぜひ参考にしてくださいね。

内勤営業は社内や店舗内で営業をする仕事！ 仕事の特性を知ろう

内勤営業は、社内や店舗のなかで営業をする仕事を指します。自ら外へ出てクライアントや顧客へ営業をするのではなく、顧客からのアクションに対して営業をする職種のことです。

おもに社内で電話やメールを使って営業をしたり顧客からの問い合わせに対応するほか、自社の製品やサービスに興味を持って来店した顧客に対して営業活動をします。

職種11選を紹介！ 内勤営業の2つの働き方

内勤営業には社内で営業活動をする仕事と、店舗に来店した顧客へ営業をする仕事の大きく2つにわけられます。それぞれに仕事内容や業務形態が大きく変わるので、仕事の特徴を知ってどちらが自分に合うかを見極めることが大切ですよ。ここからは、内勤営業の2つの働き方について解説していきます。

直接顧客とかかわる仕事

直接顧客とかかわる内勤営業はカウンターセールスと呼ばれ、その名のとおりカウンター越しに顧客にセールスをする仕事を指します。旅行代理店や不動産仲介事業者がこれに該当しますよ。

直接顧客とかかわる仕事のため満足度の高い商品やサービスが提供できれば顧客の笑顔を間近に見ることができます。また感謝の言葉を受け取る機会も多いので、やりがいを得やすいですよ。

電話やメールを介して顧客とかかわる仕事

電話やメールを介して顧客とかかわる内勤営業は、法人向けの商品・サービスを展開している企業やIT系の企業に多い傾向にあります。もしくは商品やサービスを受けた顧客からの意見や疑問に答えるカスタマーセンターでの勤務も多いですよ。

顧客と直接かかわる働き方の場合はどちらかというと接客業に該当する職種も多いですが、こちらの働き方はより営業の色が強い仕事内容です。

なかには新規顧客開拓ができる職種もあるので、企業の売上に貢献している実感がしやすいですよ。また電話やメールを介して営業をするので、話術で相手の心を開くためのスキルを身につけたい、発揮したいと思っている人にもおすすめです。

法人向けの営業はbtob営業と呼ばれることもあります。詳しくはこちらの記事で解説しているので、あわせて参考にしてみてください。

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外勤営業：取引先に出向いて営業をする仕事

外勤営業は「外回り」とも呼ばれ、取引先に直接出向いて営業をしたり飛び込みセールスをする仕事です。新規顧客の開拓のほか、既存顧客に対して新商品やサービスの提案をすることが多いですよ。これに対し内勤営業は基本的に社外や店舗外で営業をすることはありません。

外勤営業は、1カ所にとどまらず環境変化があるなかで仕事がしたい人に向いています。営業先に応じていろいろな土地に行けるので、仕事の合間の気分転換にもなりますよ。一方で天気や気温にモチベーションが左右される場合があったり、移動時間が負担に感じることもある点には注意が必要です。

営業事務：営業職をサポートする仕事

営業事務は内勤営業や外勤営業をする人たちをサポートする仕事で、誰かを支える仕事やサポート業務が好きな人におすすめですよ。事務職の一種であり、内勤営業とはそもそも仕事内容に違いがあります。

内勤営業は社内外問わず多くの人とかかわる機会があり、社内の場合は経理や製造、法務などとのやり取りが発生することがあります。また社外とのやり取りでは顧客からの問い合わせを営業担当に引き継ぐ役割を担う場合もあり、的確な情報伝達ができるコミュニケーションスキルが重要です。

営業事務についてはこちらの記事で詳しく解説しています。あわせて参考にしてみてください。

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働きやすくてメリットが多い！ 内勤営業の4つの魅力

内勤営業には、職場環境や仕事内容など内勤営業ならではの魅力があります。ここからは内勤営業のおもな4つの魅力について解説していくので、職種を検討するうえで参考にしてみてください。

①契約が成立しやすい場合が多い

内勤営業で対応する顧客は、多くの場合初めから自社が提供するサービスや商品に興味を持っています。もともとの購買意欲が高いので契約が成立しやすく、数字獲得の難しさに悩まされることが通常の営業に比べ少ない傾向にありますよ。

だからといって作業的な仕事が多かったり、やりがいが少ないわけではありません。アクションのあった顧客に対して自社の商品やサービスの魅力をわかりやすく伝え、購入を後押しする大切な仕事です。

②自分でペース配分をして仕事ができる

内勤営業は社内や店舗内で営業活動をするため、クライアントや顧客の予定に左右されずに自分で仕事のペースを決めることができます。外勤営業のような取引先の都合に合わせなければならないことによるストレスが少ないのも魅力の1つですね。

自分で仕事のペース配分を決め、計画を立てて進めることが得意な人には向いている働き方といえます。

③顧客の笑顔を直接見られる職種が多い

特にカウンターセールスにいえることですが、顧客の笑顔を直接見る機会が多いのも内勤営業の魅力の1つです。

内勤営業は接客業と同様の仕事を受け持つことも多く、自社の商品やサービスを利用する顧客一人ひとりの笑顔を見ることができるため、やりがいにつながりやすいでしょう。

④汎用性の高いスキルが身に付く　

内勤営業の仕事で身に付くスキルは、ほかのさまざまな職種で役立つ汎用性の高いものが多くあります。たとえば内勤営業として顧客から意見をもらった経験を活かせば、広く顧客の要望に応えられる商品を考案する商品企画の仕事で活躍できますよ。

また内勤営業の仕事をとおして汎用性の高いスキルが幅広く養われるので、ほかの職種にも活かすことができます。将来のキャリアの選択肢が広がるのも内勤営業の魅力の1つです。

内勤営業にはきつい面もある？ 覚えておきたい3つのこと

内勤営業は魅力が多い一方、内勤営業ならではの厳しい現実もあります。職種選びではそういった難しい面にも目を向け、自分が許容できる範囲かどうかを確認しておく必要がありますよ。ここからは内勤営業の覚えておきたいポイントについて解説していきます。

①個人の営業成績に差が出にくく評価に反映されづらい

内勤営業は外勤営業よりも評価基準が明確でなかったり、個人の成果が評価に反映されにくい一面があることを覚えておきましょう。

内勤営業は自社が提供しているサービスや商品に興味を持っている顧客へ営業をかけるので、成約につながりやすいという特徴があります。これは内勤営業の魅力ですが、一方で個人の営業成績に差が出にくいとも言えますよ。

努力して契約件数を伸ばしても周囲と大きな差が出ないこともあり、人によってはモチベーションが下がってしまう場合があることに注意が必要です。

②休日が不規則な職種が多い

特にカウンターセールスの仕事にいえることですが、休日が不規則になる可能性が高いことも覚えておきましょう。

接客業に近い仕事内容のカウンターセールスは、勤務形態がシフト制である場合が多くあります。そのため毎日の出勤時間や曜日が一定でなく、自己管理を徹底しなければ生活リズムが崩れやすいのです。

さらにまとまった休日を取ることが難しい場合もあります。企業によってはお盆やお正月後に振替休日をもらえることがあるものの、そうでない企業も多いので募集要項を事前にしっかりと確認しておきましょう。

③室内での仕事のため変化が少ない

室内での仕事のために環境の変化が少ないことがストレスにつながる人もいます。毎日変化を感じられる仕事がしたいと感じている学生にとっては、息が詰まりやすい環境になりやすいことを覚えておきましょう。

ただし、最近は社内であれば好きな場所で仕事ができるフリーアドレス制を取り入れている企業や在宅ワークを許可している企業もあるので、変化がほしい学生はそういった環境を選び意識的に気分転換をすることが大切ですよ。

向いているのはどのような人？ 内勤営業に活きる6つの要素

どのような人が内勤営業の仕事で活躍できるのかを知ることで、自分に適性があるかの判断がしやすくなるでしょう。ここからは内勤営業に向いているといえる人の特徴や、内勤営業に活かせる6つの要素を解説していきます。

自分が営業に向いていないと感じるときは、こちらの記事をあわせて参考にしてみてくださいね。

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①販売・接客経験がある

販売・接客経験がある人は、内勤営業の仕事で活躍できます。特に顧客と頻繁に会話をするような仕事をしていれば、そのノウハウや顧客との接し方についての知識を活かすことができますよ。

また自社の商品やサービスを顧客に魅力的に伝えるような仕事をしていた経験も、内勤営業の仕事に共通する部分があります。入社後早いうちからの活躍が期待でき、企業側にも好印象を残すことができますよ。

特に実際に売上の増加に貢献した経験や顧客満足度を上げる活動に積極的に取り組んだ経験があれば、企業への大きなアピールになります。アルバイトで接客業をしていた人はそういった経験がないか重点的に深掘りしてみてくださいね。

販売職についてはこちらの記事で詳しく解説しています。あわせて参考にしてみてください。

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②コミュニケーション能力が高い　

内勤営業の仕事は、コミュニケーション能力が高い人にも向いています。ここでいうコミュニケーション能力は盛り上げ役という意味合いではなく、聞く力と伝える力の有無を指しますよ。

内勤営業の場合はクライアントや顧客と顔を合わせずに営業をする場合があります。そのようなときに、相手の要望や伝えたいことを会話や文章のやり取りから正確にキャッチする力がもとめられるのです。

また商品やサービスの魅力、特徴、注意点を正確に相手に理解してもらうためには、情報を整理し簡潔にわかりやすく伝える力があるかどうかも重要になります。

コミュニケーション能力の高さを選考でアピールする方法はこちらの記事で詳しく解説しています。あわせて参考にしてみてください。

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③顧客の潜在ニーズを敏感にキャッチできる　

クライアントや顧客との会話から、本当に必要としているものが何かを理解する力がある人も内勤営業に向いています。

内勤営業は元より購買意欲のある相手に働きかける営業をすることが多いですが、一方で顧客も「自分に本当に必要なものは何か」「提供してもらえる商品やサービスのなかで自分の要望をもっとも叶えられるのは何か」は深く理解していない状態の場合もあります。

そんな状況から顧客に本当に必要なものを見極めるには、顧客との会話から潜在的なニーズを引き出す力を持っていることが大切です。

④PDCAサイクルを回すのが得意

PDCAサイクルを回しながらパフォーマンスの向上を目指す習慣がある人は、内勤営業の仕事でも活躍しやすいですよ。

PDCAサイクルとは、業務効率を改善するための手順を表したものです。Plan（計画）、Do（実行）、Check（測定・評価）、Action（対策・改善）の4つを繰り返していき、効率的に仕事の質を上げる目的があります。

内勤営業の仕事は、トライ＆エラーを繰り返しながら売上アップを目指すことが大切です。そのためには日々の仕事をとおしてうまくいったことといかなかったことの結果を振り返り、どのように改善していけば売上アップにつながるのかを見極める必要があります。

⑤人とかかわるのが好き

人とかかわることが好きな人も内勤営業で力を発揮しやすいといえます。クライアントや顧客に興味を持って接することで、より相手がもとめているものをキャッチしやすくなりますよ。

相手の人柄や好み、性質を知ることができれば、どのようなサービス・商品なら喜んでもらえるのかが想像しやすくなりますよね。職種にもよりますが、内勤営業をするうえでクライアントや顧客と接する時間はあまり長くありません。限られた時間のなかで正確な情報を得るためにも、相手に興味を持って接することが重要ですよ。

⑥勉強意欲が高い

内勤営業の仕事は提供する商品やサービスについての勉強を怠らず、継続的に努力できる人に向いています。

というのも、内勤営業ができる業界には日々新たな商品やサービスが開発される職種も少なくありません。これらについて誰よりも理解し、魅力を知って顧客へアピールする必要がありますよ。

将来どのような仕事ができる？ 内勤営業のキャリアパス

内勤営業では汎用性の高いスキルを身につけることができるため、そのキャリアパスも多岐にわたります。今回はそのキャリアパスのなかから代表的な2つの道について解説するので、将来を見すえた選択をするためにも参考にしてみてください。

店長からエリアマネージャーやスーパーバイザー

店舗での勤務をしている場合の代表的なキャリアパスが、店長や支店長に昇格後、エリアマネージャーやスーパーバイザーになるケースです。

エリアマネージャーの場合営業の第一線からは離れることが多く、複数の店舗の管理やマネジメント職を担当します。

一方スーパーバイザーは各店舗を巡回して現場のサポートや管理業務を担当したり、従業員の育成を担う仕事です。事業を成功に導くことがおもな役割であり、その方法はスーパーバイザーによってさまざまなため自分自身の創意工夫を活かしながら仕事を進める必要がありますよ。

本社配属　

店舗で功績を積み、その実力が認められれば本社配属の道も開けます。現場で培った経験や知識、そこで聞いた顧客の生の声を活かしながら働くことができるので、どのような部署に配属になっても大きな力を発揮できますよ。

一般的には店長やその先のキャリアを積んだ後に本社配属になる場合が多いですが、企業によっては現場で活躍しているスタッフの希望に応じて本社配属にする場合もあります。事前にどのようなキャリアが積めるのかを確認しておきましょう。

就活のフェーズ別に押さえよう！ 希望の内勤営業に就くための極意

希望の内勤営業の仕事に就くには、より効果的なアピール法を押さえた就活対策を固めることが大切です。ここからは希望の内勤営業の仕事に就くために必要なフェーズごとの就活の極意を解説していきます。

自己分析｜営業系スキルを重点的に棚卸しする

内勤営業の仕事では、やはり営業系のスキルが活かしやすいものです。たとえばアルバイトを通して販売や接客経験がある場合は、そこから得たスキルや成功体験を重点的に深掘りしてみるのがおすすめですよ。

またアルバイトのほかにもサークル活動やボランティア活動をとおして人とかかわった経験もアピールになる場合があります。初対面の人とかかわるときに意識していることやうまくいった経験を伝えれば、内勤営業をするうえでは欠かせないコミュニケーション能力のアピールになりますよ。

企業研究｜希望の働き方や仕事内容から志望企業を絞り込む

内勤営業にはその職種ごとに異なる働き方があり、仕事内容もまったく違います。そのため企業研究をする際にはどのような働き方がしたいか、どのような仕事内容を希望するのかを明確にして企業を絞り込みましょう。

希望条件に合わせた絞り込みが不十分なまま「とりあえず内勤営業なら何でも良い」と就職先を決めてしまうと、入社後に希望していた仕事ができずにストレスを抱えることになりかねません。自分の希望を掘り下げて整理し、それに沿った企業を探すことが大切です。

志望動機｜志望企業の商品やサービスに関する知識を身につける

志望動機を作成するときは、志望企業の商品やサービスに関して身につけた知識を盛り込んで志望度の高さをアピールしましょう。

内勤営業の仕事は自社の商品やサービスを売り出すことであり、そのためにはまず売り出す側が自社製品についての深い知識を持っていなければなりません。志望企業が扱っている製品やサービスについての知識が備わっていることを伝え、自分の熱意や本気度を伝えましょう。

営業職の志望動機についてはこちらの記事で詳しく解説しています。あわせて参考にしてみてください。

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内勤営業を志望するならまず仕事への理解を深め、その魅力や厳しい面を理解しておきましょう。そのうえで自分に合う職種かを判断し、内勤営業のなかでもどのような職種が合っているのかを慎重に見極めることが大切です。

自分に適性がある職種なのかを事前に深掘りして考えておくことで、入社後にもミスマッチなく働くことができます。働き方によって仕事内容や業務形態が大きく変わる内勤営業だからこそ、後悔のない選択ができるよう事前に4つの魅力と3つの現実を理解して希望に合った就職を叶えましょう。