販売職とは｜仕事内容・キャリアパス・選考対策などを徹底解説

販売職の仕事内容や魅力を知って自分に向いているか見極めよう！

こんにちは。キャリアアドバイザーの北原です。販売職を志望している学生から、以下のような質問を受けることがよくあります。

「販売職を志望しているのですが、仕事内容のイメージがつかめません」
「販売職に向いている人の特徴はありますか？」

販売職を志望していても、仕事内容や適性がわからないと困りますよね。イメージをつかめていないと、選考での魅力的なアピールもできないでしょう。

この記事では、販売職の仕事内容や向いている人、やりがいなどを解説します。販売職を志望する人向けに、選考対策や志望動機の考え方も解説するので、対策に活かしましょう。

【仕事内容】まず知っておくべき販売職の6つの仕事

ここからは、まず知っておくべき販売職の6つの仕事を解説します。魅力的な業務内容がたくさんあるので、参考にしてくださいね。

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接客の仕事は、店舗に来客した顧客に応対し、ニーズに応える商品やサービスを提案する仕事です。販売職の根幹となる仕事で、誰もが必ず経験すると言っても良いでしょう。

「商品やサービスを売る」という視点では営業に近いイメージですが、接客とは少し異なります。

接客業を志望している人は、以下の記事を参考に志望動機を考えてみてください。

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一見単純作業に思えるレジ打ちですが、販売職の仕事のなかでも明確な役割がある仕事です。スーパーのレジ打ちなら、「商品のバーコードを読み取って、お金のやり取りをするだけでは？」と思っている人もいるかもしれませんね。

しかし、レジ打ちはそのような単純な業務ではカゴありません。顧客が袋詰めしやすいようにバーコードを読み取ったあと、カゴに戻す際は大きさや種類をそろえるなどの入れ方を工夫する気遣いの力が必要です。ほかのレジに行列ができていれば、自分のレジに誘導する臨機応変さも求められます。

商品の品出しは、倉庫などバックヤードに保管・管理している商品在庫を店頭に並べる仕事です。大量の商品をバックヤードから店頭に出す必要があるため、重い商品の場合はかなりの重労働になります。

さらに、接客やレジ打ちなどの仕事の合間に品出しをするため、素早さと丁寧さが求められます。また、品出し中はレジから離れるので「レジから離れても良いタイミングかどうか」などの状況を見極める力も必要です。

在庫管理の仕事は、有形商品を扱っている店舗であれば必ず存在する仕事です。入荷商品の検品をして、店舗のバックヤードなどの置き場に棚入れをおこないます。店舗の在庫数を把握するための棚卸作業も重要な仕事です。

どの店舗でも在庫管理の仕事は、店舗全体の生産性に大きな影響を及ぼします。適切に在庫管理ができていなければ「適正な仕入れ量」がわからなくなり、過剰発注や発注不足となるリスクがある重要な仕事です。

商品を陳列するレイアウトを決めることも重要な仕事です。レイアウト方法一つで商品の売れ行きが大きく変わることもあるため、頭を使って工夫を凝らすことが大切です。

おすすめ商品を目立つ位置に配置したり、レジで並んでいるときに「思わず買ってしまった」というようなレイアウトにしたりすることも業務になります。ほかにも、顧客が歩く導線上に、購入につながる商品を配置するなどの仕事も含まれます。

マーケティングとは、商品やサービスが売れるための仕組みを作ることです。

少しでも多くの売上を作るために、現場でどのような商品が売れているか、どのような顧客の声があるかなどを参考にして売れる仕組みを作ります。

ほかにも、売れ筋の商品から新商品を考えたり、SNSなどの発信内容やPR方法を考えたりすることもマーケティングの仕事です。

マーケティング職を志望している人は、以下の記事を参考に志望動機を作成してみてくださいね。

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販売職は顧客との会話のなかで相手の要望を聞き出す必要があります。ニーズを満たす提案をするためにも、コミュニケーションを取ることが好きな人が向いているでしょう。

すべての顧客が気持ちの良い対応をしてくれるとは限りません。なかには態度の悪い人やクレームにも対応しなければいけない点でも、コミュニケーションスキルが求められます。

コミュニケーション能力を長所としてアピールする予定の人は、以下の記事も読んでみてくださいね。

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2つ目は、顧客のニーズを直接聞ける仕事がしたいと考えている人です。販売職の仕事は最前線の現場である店舗で仕事をします。そのため、常に顧客のニーズを聞きながら仕事ができます。

「顧客と直接かかわるなかで価値ある商品を提供したい」などの思いがある人は、特に販売職が向いているでしょう。顧客のニーズを直接聴きながら、入荷する商品を決めたり、店内のレイアウトを考えたりしたい人にも向いている可能性が高いです。

数値を追うことにやりがいを感じる人も、販売職に向いています。

販売職は売上や成約率、顧客獲得数などの目標を日々追いながら仕事をする職種です。たとえば、売上目標に対して1日〇人の見込み客を獲得する、1週間で先月の〇%の売上を達成するなどと、数値を改善しながら仕事を進めます。

数字を達成できたときは店舗で表彰されたり、成果報酬がもらえたりすることもあります。

努力できることが強みの人は、以下の記事を参考に自己PRを考えてみてくださいね。

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チームワークを大事にしている人も販売職にとっては欠かせない存在です。良い店舗運営をするうえでは、スタッフ同士のコミュニケーションがとても重要だからです。

たとえば、店舗スタッフ全員が顧客との接客だけに注力していたらどうでしょうか。顧客とのコミュニケーションは円滑かもしれませんが、レジ打ちや品出しなどのほかの業務が疎かになってしまいます。

一方、裏方業務ばかりしていては、接客が手薄になって顧客が離れてしまいます。良い店舗運営をしていくためには、店舗スタッフ全員が協調性を持ってそれぞれの役割を果たすことが求められるのです。

チームワークへの意識が強い人は、以下の記事を参考にしてアピールの仕方をマスターしましょう。

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販売職は顧客のニーズに合わせて、最適な商品を提案することが仕事です。多くの顧客は「何を買えば良いかわからない」と悩んでいることが多いので、話を聞いてニーズを深掘りし、最適な商品を提案する力が求められます。

たとえば、アパレルショップでは、商品を購入しようか迷っている顧客に対して、「先ほど試着されたスカートにも合いますよ」などと幅広い視野でニーズに沿った提案ができると、購入につながる可能性が高まるでしょう。

柔軟な対応力がある人も、販売職に向いているケースが多いです。販売職は、急なトラブルやあらゆる顧客への対応が求められる仕事なので、臨機応変に業務できる人はどのような企業でも重宝されます。

たとえば、顧客から「〇〇の商品はどこにありますか」と質問されたときに、自分の担当でなくても案内したり、専門知識がある社員に依頼したりなどの臨機応変さが求められます。働く地域によっては、日本語に不慣れな海外の顧客の対応が必要なケースもあるでしょう。

柔軟性の強みを選考でアピールしたい人は、以下の記事がおすすめです。
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【やりがいと実態】販売職ならではの魅力と大変さ

ここからは、販売職ならではの魅力と大変さを紹介します。販売職にもやりがいと実態があるので、理解して仕事を選ぶ参考にしてくださいね。

魅力

まずは販売職の魅力を紹介します。

販売職には、顧客と直接かかわるからこそ得られる魅力があります。職種を選ぶときに「自分がどんなことにやりがいを感じるか」を考えるヒントになるので、参考にしてくださいね。

特に、以下のような仕事では顧客と直接かかわることで感謝してもらえる機会が多いです。

販売スキルが身に付き対人能力が向上する

商品やサービスを売るためには、販売スキルを身に付けることが重要です。

「顧客は何をしてもらえると喜ぶのか」「商品やサービスをどのようにアピールしたら良いのか」「ターゲットの客層はどこか」など、さまざまな工夫を凝らし、考えを巡らすなかで、販売スキルや対人能力が向上します。

店舗責任者になることで、経営者視点が身に付く点も魅力ややりがいと言えるでしょう。販売職に就くと最初のうちは接客や品出しといった業務が中心になりますが、経験を積んでいくうちに店舗運営にかかわる機会も増えてきます。

特に、仕入れ、発注、在庫管理、売上管理など数字に関係する仕事の機会が増えてくることで、徐々に「顧客に売る」だけではなく「どうすれば顧客満足度と利益を追求できるのか」という経営者視点を身に付けられます。

実態

販売職にはやりがいがある一方で、大変に感じる場面もあります。ここからは、販売職を目指すうえで押さえておきたい実際の働き方や、実態を紹介します。

入社してから「想像と違った」というミスマッチを防ぐためにも、あらかじめ実態を理解しておきましょう。

参照：パーソルキャリアの調査（※2023年9月～2024年8月におけるデータ）

販売職の実態として、ほかの職種に比べて年収が低いという点があります。

パーソルホールディングスの調査が、2024年に実施した「平均年収ランキング（職種・職業別の平均年収／生涯賃金）」の調査によると、販売職の男女合わせた平均年収は約339万円と、11種類の職種のなかで最も低い順位となっています。

販売職の仕事は、労働時間も決して短いわけではありません。顧客と直接かかわる責任感や、立ち仕事による疲れやすさなどを考慮すると、年収面にやや不満が残る人もいるでしょう。

販売職の休日は、土日祝ではなく、平日中心となる点も人によってはデメリットと感じるのではないでしょうか。販売職のほとんどはサービス業なので、一般的な休日こそ店舗での顧客対応が求められます。そのため、土日祝に仕事が入る可能性は高いです。

また、ゴールデンウィーク、お盆休み、年末年始などの大型連休は、顧客数が増える店舗が多いため人員を確保するために連勤が多くなります。法律で定められた月4日以上の休日を取ることはできますが、連休はあまり多く取れないと思っておいたほうが良いでしょう。

販売職としての経験を積むとスキルも向上し、期待される役割も大きくなります。経験を重ねると店舗責任者に抜擢されることもあるでしょう。店舗責任者になると、店舗全体の管理や売上管理の難しさ、責任の重さに直面することもあります。

顧客と直接かかわる仕事なので、クレームが発生したときの対応が大変という実態もあります。

過剰なサービスの要求に応えたり、まったく否がない状況でも理不尽に怒鳴られたりするときもあるでしょう。忙しい時間帯にクレーム対応を求められ、心身共に疲弊する日もあるかもしれません。

とはいえ、多くの店舗ではマニュアルを整備しているため、不安を感じすぎる必要はありませんよ。

【キャリアパス】販売職に就くことで描ける6ステップのキャリア

ここからは、販売職に就くことで描ける6ステップのキャリアを解説します。キャリアパスを知っておくことで、販売職のイメージがより明確になり、選考でも具体的な話ができるようになるのでぜひ押さえておいてくださいね。

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販売職に就いた場合、多くは店舗に配属されて「スタッフ（プレイヤー）」としてキャリアをスタートさせることになります。

最初はアルバイトがおこなう業務と大きな差はなく、接客や品出しの仕事が中心です。店舗で接客を経験することで、コミュニケーション能力の向上や顧客ニーズを把握することが求められます。

接客や品出し業務に慣れてくると、商品発注や棚卸などの在庫管理業務も任されるようになるでしょう。企業にもよりますが、数年間かけて店舗スタッフとしてキャリアを築くケースが多いです。

以下の記事を参考に、自己PRで接客経験をアピールすれば、販売職としての適性があると評価してもらえるでしょう。

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スタッフとしての経験を数年間積むと、徐々に店舗のなかでは中心的存在となり「トッププレイヤー」として周りから認められてきます。

接客を通してコミュニケーション能力や顧客ニーズを把握する力が向上したり、それによって店舗のレイアウトで自分の意見が尊重されたりするケースが増えるので、やりがいを感じやすい時期でもあるでしょう。

トッププレイヤーの次は、現場経験を活かして後輩やアルバイトを育成する「教育担当」としてのキャリアがあります。

販売と教育で求められるスキルはまったく別物のため、教育担当としての仕事は大きな経験になるでしょう。「名プレイヤー、名監督にあらず」と言われるように、教育には根気や伝え方の工夫が必要です。

プレイヤーとしてトップになり、後輩の育成もできるようになれば、次は店舗の副責任者である「リーダー」としてのキャリアが待っています。

接客や後輩の指導だけではなく、店舗責任者を支える立場として店舗運営におけるマネジメントも担います。経営的視点から店舗運営を考える「店舗責任者」と、顧客視点から店舗運営を考える「プレイヤー」との間を取り持つ役割も期待されています。

どの組織でもこのような「中間管理職」によって、組織の体制が決まるといっても過言ではないので、重要な立場と言えるでしょう。

リーダーを目指したい人は、選考の段階でリーダーシップのスキルなどをアピールしてみても良いでしょう。

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店舗でのキャリアを積めば、最終的には店舗全体のマネジメントをおこなう「店舗責任者」の立場になります。「ヒト・モノ・カネ」のリソースを管理することが求められ、仕事の難易度はぐんと増すでしょう。

プレイヤーのときのように、自分が全面に立って実務をする機会は少なくなります。店舗スタッフの育成やモチベーションを高める工夫をしたり、商品管理方法の指導をしたりする仕事が大半です。売上集計や損益計算などの経理業務も、大事な業務です。

店舗責任者の活躍が認められると、「エリアマネージャー」へのキャリアアップが待っています。エリアマネージャーとは、複数店舗のマネジメントをする仕事です。

店舗責任者が慣れ親しんだ店舗の外部・内部環境を把握することは、それほど難しくないでしょう。しかし、エリアマネージャーは常に店舗にいるわけではないので、情報を収集したり、複数の店舗を管理したりするマネジメント能力が求められます。店舗責任者よりも高度なスキルが必要になります。

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販売職が重要な役割を果たす小売業界については、以下の記事で解説しています。

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携帯販売ショップの仕事内容は、販売促進のための商品や料金プランの説明、電話応対、商品カタログの管理などがあります。

新商品の情報や、定期的に見直される料金プランも理解したうえで、顧客に説明するスキルが求められます。顧客のライフスタイルや利用状況に合わせて、最適なプランを提案する必要があるので、販売職の提案力やヒアリング力が活きる仕事です。

家電量販店での仕事は冷蔵庫・洗濯機・掃除機などの、白物家電を販売することです。販売を促進するために、商品説明などの接客や電話応対、そして商品カタログの管理をおこないます。

顧客の生活スタイルや利用シーンをヒアリングし、それに合った家電を提案する力が求められるという点で、販売職が活躍できる仕事です。

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販売職には、商業施設でブースを構えて販売する仕事もあります。たとえば、商業施設を歩いていると、通路にブースを出してWi-Fiやウォーターサーバーを販売しているのを見かけることがあるでしょう。

商業施設でブースを構えて販売する場合、商品知識を身に付ける必要があります。さらに、その商品を買うことを目的にしていない人に、興味を持ってもらう工夫や提案力が必要になるため、販売職が活躍できる仕事です。

アパレルとは、来店した顧客にアパレル商品を提案して販売する仕事です。接客・レジ打ちなどの接客業務、品出し、棚卸などの商品管理などの業務があります。

ほかにも、季節ごとに新商品が出るため流行を追ったり、自社の商品を着用したりすることも仕事の一つです。

アパレル業界のおもな職種や最新の動向を確認しておきたい人は、以下の記事もおすすめです。
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通販番組でよく見かける実演販売も、販売職の一つです。デパート、商業施設、家電量販店などで、よく実演販売する人を見かけたことがあると思います。

実演販売は、商品の特徴や使い方をわかりやすく伝えたり、顧客の興味を惹き購入意欲を高めたりするパフォーマンス力が求められる仕事です。販売数に応じたインセンティブが発生することも多いので、実力次第では高収入を狙える点も特徴です。

百貨店では、洋服、雑貨、家具、食器、食品、おもちゃなどさまざまな商品を扱っていて、それぞれの売り場に販売職のスタッフが配置されています。

仕事内容としては、アパレルと同様に接客、レジ打ち、品出し、棚卸などです。取り扱う商品の種類の多さや、富裕層に対する上質な接客スキルが求められる点が、百貨店ならではの特徴です。そのため、販売職としてのスキルが活きる環境と言えます。

インテリア業界の企業の選び方や、雑貨屋の志望動機は以下の記事で解説しています。
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美容・化粧品店の仕事は、百貨店などの化粧品コーナーで顧客に対して美容・化粧品を販売することです。

美容・化粧品を買いに来た顧客に対して、商品の提案や、メイクを施すことで商品の良さを実感してもらいながら販売します。そのため、メイクのスキルに加えて、コミュニケーション能力も必要です。

美容部員に興味がある人は、ぜひ以下の記事もあわせてチェックしてみてください。
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ここからは、販売職を目指すうえで役立つ対策を解説します。「一緒に働きたい」と思ってもらえるアピールができるように対策しましょう。

販売職への就職を目指すためには、面接で高い評価を受ける自己PR内容を理解しておきましょう。面接でほかの学生と差をつけるためにも、販売職で活かせる強みをアピールすることが重要です。

ここからは、選考で高評価を得やすい5つの強みを紹介します。例文を参考にして、自身の自己PRづくりに活かしてくださいね。

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販売職の仕事は顧客相手に接客をする仕事のため、接客力やサービス精神が求められます。これらの対人能力をアピールすることで、入社後の活躍を採用担当者にイメージさせることができます。

販売職の仕事は、商品やサービスを販売することですが、売りたいものを一方的に売っていては販売数は伸ばせません。そのため、「ヒアリング力」が重要なスキルになります。

ヒアリング力は傾聴力があるとも言い換えられます。傾聴力が強みの自己PRは、以下の記事で解説しています。

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冒頭で結論を述べたあとは、結論を裏付ける体験談やエピソードを述べましょう。「なぜ販売職を志望しているのか」が明確に伝わるように意識してみてくださいね。

入社後のビジョンを伝える

最後に入社後のビジョンを伝えて締めましょう。入社後のビジョンを伝えることで、長期的なことまで考えられている熱意の高さをアピールできます。

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販売職は、商品やサービスを顧客に販売する仕事です。顧客に直接かかわる仕事なので、感謝の言葉をもらえたり対人能力の向上につながったりと魅力的な仕事と言えます。

一方、ほかの職種に比べて年収が上がりにくいことやクレーム対応が必要なこと、土日祝日も働く必要があるといったことも押さえておきましょう。

販売職でキャリアを積んでいけば、店舗責任者やエリアマネージャーなどに挑戦できる環境が見えてきます。個人として成長できる職種であることは間違いありません。

販売職の魅力や働くうえでのリアルを理解したうえで自分に向いているかを判断し、後悔のない選択をしましょう。