販売職の業務ややりがいを完全網羅｜自己PR・志望動機の例文付き

販売職に向いていない人の特徴

反対に販売職に向いていない人はどのような人でしょうか。基本的に販売職は接客を通じて人と接する仕事がメインということもあり、「対人関係」が苦手な人は向いていないといえるでしょう。

①人とコミュニケーションを取るのが好きではない

さきほどから説明しているように販売職は、人とのコミュニケーションが仕事の基本です。もし、「仕事だから」と割り切っていたとしても、苦手意識が根底にある場合は苦痛に感じてしまう可能性が高いといえそうです。

人のコミュニケーションは慣れと訓練で上達するので、前向きに頑張りたいと考えている人であれば問題ありませんが、人とのコミュニケーションが苦痛と感じてしまう人にはおすすめしづらいです。

②人の感情を読み取るのが苦手・興味がない

人の感情を読み取るのが苦手もしくは興味がない人も販売職に向いていない人といえます。販売職の仕事は商品やサービスをおすすめして購入を促すことが多くあります。しかし、自分のおすすめが必ずしも顧客の要望に合うとは限らず、おすすめを提案しているつもりでも内心は嫌がっているケースもあります。

そのような場合、人の感情を読み取るのが苦手・興味がない人は相手が嫌がっていることに気づかず提案を続けてしまい、結果的には購入をしてもらうことは難しくなるでしょう。

販売職の仕事に求められるのは「顧客が何を希望しているのか」という相手の感情を読み取ることですので、感情を読み取るのが苦手・興味がない人は販売職に向かないといえます。

販売職を目指す際に知っておきたいデメリット

ここまでの話を聞いて、「自分は販売職に向いているかも」と思っている人もいるでしょう。販売職の仕事は顧客から直接感謝をされる仕事である一方で、デメリットがあるもの事実です。

魅力ややりがいだけを見ていて、いざ入社した後に「こんなはずじゃなかった！」と後悔しないためにも、デメリットについて理解しておきましょう。

それぞれを具体的に見ていきましょう。

年収が上がりにくい傾向がある　

参照：パーソルホールディングス株式会社の調査（※2022年9月～2023年8月におけるデータ）

デメリットの1つ目は、ほかの職種に比べて年収が低いという点が上げられます。全職種の男女合わせた平均年収は約414万円なのに対して、販売職の男女合わせた平均年収は約334万円と平均より低い状況です。

店舗業務が中心である販売職の仕事は労働時間も決して短いわけではなく、そこを考慮すると年収面はやや不満が残る人もいるかもしれません。

もちろんこれは一つの傾向に過ぎず、自身の努力やキャリアアップに応じて年収を大幅に上げることも可能です。

休日が平日休みが中心になる

休日が、土日祝ではなく、平日中心となる点も人によってはデメリットと感じるのではないでしょうか。販売職のほとんどはサービス業ですので、一般的な休日こそ顧客が来店することが多くなるので、土日祝に仕事が入る可能性は高いです。

また、ゴールデンウイーク・お盆休み・年末年始などの大型連休の時は連勤が多くなってきます。もちろん、法律で定められた月4日以上の休日を取ることはできますが、連休はあまり多く取れないと思っておいた方がよいでしょう。

ただ、最近は働き方改革という流れが徐々に強まってきていますので、土日祝で希望休を取得できる販売職も増えてきているもの事実です。

店舗や売上の管理が難しい

販売職での経験を積んでいくとスキルも向上し期待される役割も大きくなります。経験を重ねると店舗責任者に抜擢されることもしばしば。店舗責任者となると店舗全体の管理と売上管理の難しさや責任の重さに直面するでしょう。

まず、店舗全体の管理としては接客以外にも商品管理、スタッフ教育、シフト作成、本社への営業報告など様々な業務が求められます。月次や日次の売上目標に対しての進捗管理や原価管理など売上やコストの管理しなければなりません。

特に、大きな店舗の場合だと1日の売上だけでも数百万円規模に及ぶので金額が大きい分、求められる責任感も大きくなってくるのでプレッシャーが強いことでしょう。

クレーム対応が大変な時がある

クレーム対応が大変という点もデメリットにあげられます。「顧客は神様」という言葉を耳にしたことがあると思いますが、基本的に顧客の方が立場が強くなる傾向があり、過剰なサービスを要求してくることに対して対処しなければなりません。

少しでもミスをすることで怒られたり、こちらに全く否が無い状況でも理不尽に怒鳴られたり、とクレーム対応といった理不尽と思える時もあるでしょう。

販売員の仕事は顧客を相手にする特性上、クレーム対応も同時に求められます。販売職を目指す人はクレーム対応が発生する事実を理解したうえで目指すようにしましょう。

キャリアパスで把握して働く姿をイメージしよう

自分の仕事を選ぶうえで、キャリアパスを重視する人は多いでしょう。販売職に就いた場合、どのようなキャリアパスがあるのでしょうか。

キャリアパスを知っておくことで、販売職のイメージがより明確になるはずですし、選考の際により具体的な話ができますので、ぜひとも押さえておきましょう。

スタッフ（プレイヤー）：業務理解に必須の下積み経験

販売職に就いた場合、多くは店舗に配属されて「スタッフ（プレイヤー）」としてキャリアをスタートさせることになります。初めはアルバイトがおこなう業務と大きな差はなく、接客や品出しの仕事が中心です。最前線の現場である店舗で接客をおこなうことでコミュニケーション能力の向上や顧客のニーズを把握していく必要があります。

接客や品出し業務が慣れてくると、商品発注や棚卸などの在庫管理業務も任されるようになるでしょう。企業にもよりますが、数年間かけて店舗スタッフとして成長していくことが求められます。

スタッフとしての実務経験をしっかり積んでおくことが次のキャリアにつながります。

トッププレイヤー：店舗の中心的な存在

スタッフとしての経験を数年間積んでくると、徐々に店舗の中では中心的存在となり「トッププレイヤー」として周りから認められてきます。トッププレイヤーとしてのタイプは「どの仕事をさせても完璧なオールラウンダー」や「接客のプロフェッショナル」など様々です。

接客を通してコミュニケーション能力や顧客のニーズを把握する力も向上しているので販売職としてのやりがいを持てる時期といえそうです。

また、顧客のニーズを把握する力が向上することによってレイアウトを決める際にも自分の意見が尊重されるケースも多くなってくるでしょう。

教育担当：後輩育成の要

トッププレイヤーとしてキャリアを歩んでいけば、自分の下に後輩やアルバイトが多く入ってくることになります。プレイヤーとして中心的存在になった後は、自分と同じようなトッププレイヤーを育成していく必要があります。

トッププレイヤーの次のキャリアは自身のスキルを伝える「教育担当」としての立場のキャリアを歩むことになります。「名プレイヤー、名監督にあらず」という言葉の通りプレイヤーとして一流になっても、そのスキルを他人に教えるのは難しいです。

販売職としてのキャリアアップを目指すのであれば、後輩を教育できるかどうかが非常に重要。教育担当としての時期は大事だといえます。今後のキャリアアップができるかどうか大きく左右されるといっても過言ではないでしょう。

リーダー（店舗の副責任者）：店舗全体を考える経営的視点

プレイヤーとしてトップとなり、後輩の育成もできるようになれば、次は店舗の副責任者である「リーダー」としてのキャリアが待っています。プレイヤーとしての接客、後輩の指導はもちろんのこと店舗責任者を支える立場として店舗運営におけるマネジメントをしていくことです。

経営的視点から店舗運営を考える店舗責任者と顧客視点から店舗運営を考えるプレイヤーとの間を取り持つ役割もリーダーには期待されているといえるでしょう。どの組織においてもトップと実務者の間を取り持つ“中間管理職”的な役割の社員次第で、活性化した組織かどうか決まるといっても過言ではありません。

リーダーは店舗責任者を支える立場として経営的視点を持ちながらも、スタッフに寄り添った視点も持ち合わせる必要があるポジションといえるでしょう。

店舗責任者：全体マネジメント

店舗でのキャリアを積めば最終的には店舗全体のマネジメントをおこなう「店舗責任者」の立場になります。「ヒト・モノ・カネ」のリソースを管理することが求められ、仕事の難易度はぐんと増します。

プレイヤーの時のように自分が全面に立って実務をおこなうのではなく、店舗スタッフの育成やモチベーションを高める工夫をしたり、商品管理方法の指導をおこなっていきます。店舗責任者として売上集計や損益計算などの経理業務も大事な業務です。

「ヒト・モノ・カネ」の３つの観点で管理をおこない、店舗運営を活性化していくことが店舗責任者の一番の役割です。本部への報告業務も必要になってくることからプレゼンテーション能力の向上が不可欠といえるでしょう。

複数店舗をまとめるエリアマネージャー

店舗責任者の活躍が認められると、複数店舗を展開している企業であれば複数店舗をまとめる「エリアマネージャー」としての立場へのキャリアアップが期待できます。エリアマネージャーは複数店舗のマネジメントをおこなうため、店舗責任者よりも高度なマネジメント能力が身に付くことでしょう。

店舗責任者であれば慣れ親しんだ店舗の外部環境や内部環境を敏感に把握することは可能ですが、エリアマネージャーはどこかの店舗にいるわけではないことに加えて、それぞれ状況のことなる複数店舗の管理が必要です。

そのため、担当店舗ごとの課題を抽出する課題分析能力や、店舗が進むべき方向性を迅速に決める意思決定力など店舗の中にいるだけでは使わなかったスキルが鍛えられることになるといえるでしょう。

キャリア形成の考えについて詳しく見たい人は以下の記事を参考にしましょう。

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ここからは販売職として働く仕事を7つ紹介していきます。販売職の仕事は普段の生活に身近な仕事ということもあり、就活生の認知度も高く人気が集中する傾向があります。

普段接客を受ける側として何気なく接していた販売職の仕事ですが、馴染み深い仕事なだけに、仕事内容を何となくでしか捉えていない人も多くいます。他のライバルに差をつけるという意味でも職種別の仕事内容をきちんと理解しておきましょう。

販売職が重要な役割を果たす小売業界についてはこちらの記事で解説しています。

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携帯販売ショップ

携帯販売ショップの仕事内容は携帯端末の販売促進のために商品や料金プランの説明などの接客、電話応対、商品カタログの管理などです。

新商品の情報や、定期的に見直される料金プランも理解したうえで、顧客に説明することが求められます。最近では携帯電話端末以外にもインターネット回線の契約も携帯販売ショップがおこなっていることが多く、インターネットに関する知識も求められる仕事といえるでしょう。

家電量販店

家電量販店での仕事はテレビ・冷蔵庫・洗濯機・掃除機などの白物家電の販売促進をするために、商品説明などの接客や電話応対、そして商品カタログの管理をおこないます。

家電量販店は立地によって売れる商品傾向が異なるため、立地差による顧客のニーズを的確に捉えるスキルは求められるでしょう。

訪日中国人に日本製の家電ブームが起きていることから多くの外国人と接する機会も増えています。英語や中国語といった語学スキルを活かせるチャンスも多い仕事といえるでしょう。

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商業施設でのブース

販売職の中には商業施設でブースを構えて販売する仕事もあります。例えば、商業施設を歩いていると、通路にブースを出してWi-Fiやウォーターサーバーを販売しているのを見かけたことがあることでしょう。

商業施設でブースを構えて販売する場合、商品知識を身に付けることはもちろんのこと、その商品を買うことを目的にしていない人に興味を持ってもらう工夫が必要になります。

休日の商業施設は家族連れが多くいるため、子供が興味を持つようなおもちゃなどの販促グッズを準備するなど、商品を売るための工夫を求められる仕事といえるでしょう。

アパレル

アパレルは販売職の中でももっともイメージしやすいのではないでしょうか。来店した顧客にアパレル商品を提案して販売する仕事で、接客・レジ打ちなどの接客業務から、品出しや棚卸などの商品管理業務などの仕事があります。

アパレル用品は季節ごとに新商品が出るため、流行に敏感になることが求められます。また、自社製品の広告塔としての役割もあるため、自ら自社製品を購入して着こなす必要もあります。

アルバイトスタッフが多く在籍していることも特徴の1つといえ、アルバイトの教育も重要な仕事といえるでしょう。

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実演販売

通販番組でもよく見かける実演販売も販売職の1つです。デパート、商業施設、家電量販店にいくとよく実演販売する人を見かけたことがあると思います。

実演販売の仕事は販売数に応じたインセンティブが発生することが多くあるので、実力次第では販売職の仕事中でも高収入を狙えます。ただし、「この商品を買いたい！」と思わせる話術とパフォーマンスが求められるので、誰でもできる仕事ではないといえるでしょう。

百貨店

洋服、雑貨、家具、食器、食品、おもちゃなど様々な商品を扱っている百貨店ですが、百貨店にも販売職の仕事はあります。洋服を販売するという意味ではアパレルと同じように接客・レジ打ちなどの接客業務から、品出しや棚卸などの商品管理業務などの仕事があります。

アパレルと百貨店では客層が異なるため、接客スタイルも多少異なるといえるでしょう。アパレルは若者がメインの客層であるのに対して、百貨店は年齢層は若干上がります。そのため、接客スタイルも高級感のある落ち着いた雰囲気を求められます。また、外国人の来店も増えてきており語学スキルも求められる職業といえるでしょう。

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美容・化粧品店の仕事も販売職の仕事の1つです。百貨店の化粧品コーナーで顧客に対して美容・化粧品を販売する仕事です。

美容・化粧品を買いに来た顧客に対して求めている商品を提案したり、メイクを施すことで商品の良さを実感したりしてもらいながら販売していきます。顧客に対してメイクを施しながら商品をアピールしていく必要があるため、コミュニケーション能力も当然必要になってきます。

美容・化粧品に求める性能も顧客によってニーズがさまざまあることから、相手の話をよく聞いてその人に合った商品を提案してあげる傾聴力も非常に重要な仕事といえるでしょう。

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販売職を取り巻く動向：対面の価値を提供できるかが鍵

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このように消費者の購買スタイルの変化によって、実店舗での購入はどんどん減っていく傾向が強まっています。リアル店舗で求められる販売職の人は 、顧客のニーズを丁寧にくみ取り提案する接客価値を提供していくことがこれからの時代に求められているといえそうです。

また販売職の経験を活かし、ネットショップにかかわるキャリアも新たな選択肢といえそうです。

【選考対策Ⅰ】販売職で高評価の自己PR素材集

販売職への就職を目指すにあたって、面接で高い評価を受ける自己PR内容を理解しておきましょう。面接でライバルと差をつけるためにも販売職で生かせる強みを自己PRをすることが重要です。

ここでは面接で高評価を受ける5つの自己PR内容を紹介するので例文を参考にして、自身の自己PRづくりに活かしていってください。

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対人能力

販売職で高い評価を受ける自己PR内容の1つに「対人能力」があります。販売職の仕事は顧客相手に接客をおこなう仕事のため、接客力やサービス精神が求められます。選考の場においては、接客力やサービス精神の高さアピールすることで高評価につなげることが可能です。

学生時代に接客業でアルバイトをしていた人であればその経験で培われた接客力やサービス精神はアピール材料になるでしょう。例えば、全国各地の同チェーン店の中で接客ランキングで上位を獲得した経験や、接客した顧客から「あなたのサービスは素晴らしい」と言われた経験などを交えてアピールすることで、対人能力の高さを伝えることができます。

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ヒアリング力

「ヒアリング力」も重要なスキルの1つですので、アピールポイントとなるでしょう。販売職の仕事は商品やサービスを販売することですが、売りたいものを一方的に売っていては販売数は伸びていきません。

販売職の仕事の本質は顧客が本当に欲している物を提案することにあるので、本当に欲しがっている物を理解するために相手の要望を聞くヒアリング力が求められます。そのため、これまでの経験を通じてヒアリング力に自信のある人はしっかりとアピールすることで、販売職としての活躍イメージをアピールできるでしょう。

チームでの活動経験

販売職を目指すにあたり「チームでの活動経験」はPR材料になります。販売職は接客以外にも品出し・レジ打ち・棚卸など店舗運営に欠かせない仕事が多くあり、店舗のスタッフ全体で協力していくチームワークが求められます。

チームでの活動経験があれば、自分の与えられた役割を果すことに加えて、状況に応じて周りを見渡し「現在、自分は何をすべきか」を考えて動くことが身に付いています。こうした経験がある人であれば、店舗運営をおこなう際に欠かせないチームワークを遺憾なく発揮することができるので、面接官へのアピール材料になることでしょう。

リーダー経験

販売職の経験を積んでいけば店舗責任者としてのキャリアが見えてくるため、販売職の仕事において、組織を統率する力やマネジメント能力は必要不可欠なスキルです。そのため、学生時代に「リーダー経験」をしている人は絶好のアピール材料となるでしょう。

組織を総括するリーダーのタイプはそれぞれ異なりますが、プレイヤーとして一流でも必ずリーダーに向いているとは限らないため、学生時代にリーダー経験をしている人は貴重な人材といえます。リーダー経験を伝えることで、マネジメント能力を把握することができるので、面接官側は候補者が将来、店舗責任者として働くイメージが湧くかどうかを判断しやすくなることでしょう。

アルバイトでのクレーム対応経験

販売職の仕事は顧客相手の仕事ということもあってクレーム対応が多い仕事でもあります。そのため、アルバイトでのクレーム対応経験があると販売職の仕事にはアピール材料となることでしょう。

クレーム内容も様々で、こちら側のミスでお叱りを受ける時もあれば、理由もわからず理不尽にただ怒鳴られるというようなケースもあります。否が全くないからといって、対処を誤ってしまうと顧客の怒りが収まらなかったり、場合によってはSNSへ誹謗中傷を書き込まれて企業イメージを損ねる可能性もあります。

クレーム対応がきちんとできるかどうかは非常に重要なスキルといえ、学生時代にアルバイトでクレーム対応経験をしていると高評価に繋がりやすいといえるでしょう。

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【選考対策Ⅱ】押さえておきたい志望動機の3つのポイント

希望する企業の販売職に就くためには、またその企業で働きたい意思を示すために、企業への「志望動機」を伝える必要があります。

面接官に好印象を与えるためには簡潔で分かりやすいかつ、次の3つポイントを盛り込んだ志望動機にすることが重要ですので、ぜひ参考にしてみてください。

上記で説明した魅力ややりがいでぴんときたキーワードがあれば志望動機を作る際の参考にするといいですよ。

販売職を目指す理由を説明する

相手に伝わりやすい志望動機にするために必要なことは、まず初めに結論を述べること。つまり、販売職を目指す理由を最初に説明するようにしましょう。

販売職を目指すようになった背景などをだらだらと話をしていては何を言いたいのかがぼやけてしまします。

「私は学生時代のアルバイト経験で培った対人能力を活かして御社に貢献できると思い、御社の販売職を志望しました」というように簡潔に販売職を志望する理由を述べることで相手に伝わりやすい内容となります。

経験から販売職が向いていることをアピール

冒頭で結論（販売職を目指す理由）を述べた後は、結論を裏付け体験談やエピソード述べる必要があります。つまり、自らの経験などから販売職が向いていることを説明することでアピールするようにしましょう。

「対人能力を活かして貢献したい」とアピールされたところで、面接官は本当に候補者に対人能力が備わっているのかを判断することができません。自分が伝えたい結論が客観的に見ても納得感のあるものかを示すためには、経験に裏付けられた体験談を話すことが重要といえるでしょう。

アルバイトや部活動などのリアルな体験談を、面接官に伝わるように数字を用いて論理的に話をするなど工夫します。実際の体験で得られた能力を販売職で活かせることをアピールしていきましょう。

入社後のビジョンを伝える

「結論→理由」を述べることができれば、最後に入社後に成し遂げたいことを述べることで志望動機が完成します。つまり、入社後のビジョンを伝えることで長期的な目線で仕事を捉えていることをアピールするようにしましょう。

いくら過去の経験から販売職に向いている人だということをアピールしても、入社した後のどのように活躍してくれるかを伝えなければ面接官から高い評価を得ることが難しいですよね。

入社後にやりたい仕事や将来目指すキャリアパスを強調することで、面接官に「自社で活躍してもらいたい」というイメージを湧かせさせることが重要になります。そのため、その企業の仕事内容やキャリアパスなどを理解するための企業研究が欠かせないといえるので、しっかりと準備するようにしましょう。

志望動機がなかなか書けないときの対処方はこちらの記事で紹介していますので参考にしてみてください。

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メリットデメリットを理解して応募しよう

商品やサービスを顧客に販売する仕事である販売職ですが、顧客に直接関わる仕事なので、感謝の言葉をもらえたり対人能力の向上に繋がったりと魅力的な仕事といえます。一方で、他の職種に比べて年収を上げにくいことやクレーム対応が大変、土日祝が休日になりにくいといったデメリットもおさえておきましょう。

販売職を極めていくことで経営的視点を身に付けられるキャリアパスがあることから、個人として成長できる職種であることは間違いありません。販売職のメリット・デメリットを理解したうえで選考に向けた準備をしましょう。