接客業の志望動機の書き方｜差別化のコツを業界別の例文付きで解説

接客業の志望動機は差別化が鍵！ 唯一無二の志望動機を作ろう

こんにちは。キャリアアドバイザーの北原です。学生から

「接客業で好印象につながりやすい志望動機はありますか？」
「接客業の志望動機でライバルと差を付けるコツはありますか？」

といった質問を受けることがあります。接客の仕事は幅広い業種で募集されているため、求人の数が多い一方で、志望動機の内容が被りやすく、差別化しづらいといった特徴もあります。希望の企業に就職するためには、自分ならではの経験を入れ込んでオリジナリティを意識しましょう。

この記事では、接客業の志望動機に必要な要素や、業種別の例文、周囲との差別化のポイントについて解説します。接客業への就職を検討している人は、独自の志望動機を作れるように、ぜひ参考にしてください。

【業界別】接客業の志望動機例文5選

ここからは業界別の接客業の志望動機例文を紹介していきます。

代表的な5つの業界を取り上げますが、ほかの業界でも特徴や仕事内容を押さえたうえで、自分がその業界に適しているとアピールすることが大切です。自分の経験やスキルを盛り込んで、オリジナリティを高めていきましょう。

アパレル業界の志望動機の書き方は、こちらの記事で詳しく解説しているため、志望している人はぜひ参考にしてみてください。

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【状況別】接客業の志望動機例文3選

次に、ケース別の接客業の志望動機例文を紹介します。学生時代のアルバイト経験を活かす場合と未経験から接客業を目指す場合、いずれの場合にも自分が持つ強みやスキルを明確にして志望動機に盛り込むことが大切です。

自分の状況に当てはめながら参考にしてみてくださいね。

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実は難易度が高い！ 接客業の志望動機ならではの難しさとは

接客業は幅広い業界に存在するため、募集も多くあります。だからと言って、誰でも簡単に採用されるわけではありません。

志望動機の内容が似てしまう傾向があるなど、接客業ならではの難しさもあるため、難易度が高いと思って準備した方が良いでしょう。ここからは、接客業特有の志望動機を作るうえでの課題点について解説します。

多くの学生が接客経験があるため差別化が難しい

接客業は多くの学生がアルバイトなどで経験があるために、内容の差別化が難しいという点は注意したいポイントです。

ファーストフード店やレストラン、居酒屋、コンビニなどは学生がよく経験する接客業のアルバイトです。それらの仕事でやりがいを感じた瞬間を志望動機に盛り込もうとすると「顧客に感謝された」「顧客の希望を聞いて提案できた」など、エピソードが被ってしまうことが少なくありません。

「人が好き」など志望動機が似通ってしまう

「人が好き」などという理由で、接客業の志望動機がほかの人と似てしまうことも気をつけたい点です。似たような志望動機だと、企業からするとどちらも同じように見えてしまい、高い評価につながらない可能性があります。

「人と接するのが好き」「人に喜んでもらうことが好き」などは、接客業を経験した人であれば、誰もが思い浮かぶ志望動機と言えるかもしれません。もちろん、それが自分自身の強い動機なら、自分らしいエピソードを交えて積極的にアピールしていくことも大切です。

他人と似てしまう可能性があることも頭に入れながら、自分の何がほかの人と違う点なのかをはっきりさせて、志望動機を作っていきましょう。

接客業の志望動機を作るための3つの準備

①徹底的な企業研究

志望動機作成時に企業研究が不十分だと、その企業のどこと自分が合っているのかを伝えるのが難しくなります。

説得力のある志望動機を作るために、企業ホームページだけではなく、口コミ検索やOB・OG訪問からも情報を収集し、多面的にその企業を分析してみましょう。

まずは、その企業がターゲットとしている顧客層を調べ、どのような接客スタイルが求められるのかを考えます。たとえば、ファミリー層が多い店舗を運営する企業では、親しみやすさが重視される一方、格式のあるブランド店では、丁寧で洗練された対応が必要です。

また、同業他社との比較も欠かせません。応募企業のライバル社と考えられる会社の商品・接客・取り組みを比べて、自分なりの視点で応募企業の強みや特徴を分析することで、志望する理由が明確になっていくでしょう。

OB・OG訪問の準備や当日の準備については、こちらの記事でも紹介しています。ぜひ参考にしてみてください。
OB・OG訪問の時期は何月だと遅い？ ベストな時期・時間帯を確認
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②自分の経験の棚卸し

接客業の志望動機を作る際に重要なのは、自分の経験を振り返り、それをどのように活かせるかを整理することです。アルバイト・部活動・ボランティア・学校行事など、どんな小さな経験でも構いません。その中から、接客業に関連するスキルや特性を見つけ出しましょう。

スキルや特性が見つかれば、あとは経験を具体的なエピソードとして整理し、「どのような場面で」「何をしたのか」「どんな結果を得たのか」を簡潔にまとめましょう。

経験の棚卸しがうまくいかない場合は、第三者の力を借りるのも一つの手段です。家族や同級生、アルバイト仲間に自分の人柄や強みについて尋ねてみてください。説得力を持たせるため、関係性の異なる複数人へ確認するのがおすすめです。

自分の強みがなかなか見つからず悩んでいる人は、こちらの記事も参考にしてみてくださいね。

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③キャリアプランの具体化

志望動機に説得力を持たせるためには、「その企業でどのように成長し、どのようなキャリアを築きたいか」を具体的に示すことが大切です。キャリアプランを具体的にしておくことで、業務内容を深く理解していることや、長く在籍する意欲があることをアピールできます。

キャリアプランは、小目標〜大目標にわけて考えるのがポイントです。

キャリアプランを明確にしておくと、「具体的に何を達成したいか」「どんな仕事に興味があるのか」を説明できるようになります。企業への熱意も伝わり、将来性も感じてもらえるので、説得力のある志望動機を作れるでしょう。

キャリアプランが思いつかないときは、こちらの記事も参考にしてみてください。

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接客業の志望動機の伝え方4ステップ

ここからは接客業の志望動機の伝え方を4ステップで解説します。準備段階で洗い出した材料をもとに、採用担当者に届く伝え方をマスターしましょう。

「なぜその志望先を選んだのか」「なぜ接客業に就きたいのか」という理由をまず伝えましょう。

ほかにも業界や業種、企業があるなかで、その志望先でないといけない理由は最も重要な部分です。たとえば「人を喜ばせたい」という漠然とした理由だと、企業から「ほかの業界でもできるのではないか」「ほかの会社でも良いのではないか」と疑問を持たれる可能性があります。

その企業だからできること、やりたい仕事を明確にして伝えることが大切です。

次に、接客業の志望先に出会ったきっかけを伝えましょう。志望先の会社で接客の仕事をしたいということは、「自分が実際に受けた接客が良かった」「その会社の接客スタイルに良いイメージがある」など、ポジティブな印象を持っているはずです。

それはなぜなのか、自分がどのような体験を通してそう思うようになったのかを言葉にしましょう。

自分の強みが接客業でどのように活かすことができて、会社に貢献できるのか、根拠とセットで伝えることも大事です。

志望先の仕事をやりたいという思いだけだと、会社で活躍できるか判断しづらいからです。志望先の具体的な仕事内容に触れながら、そこで自分の強みや経験を活かせることをアピールしましょう。

志望動機のまとめの部分では、今後の目標と成長に対する意欲をアピールするようにしましょう。

志望動機では熱意を伝えることも大切です。多数の学生が応募する企業の場合、評価が同じくらいの学生の合否を決めるのが熱意や意欲ということもあります。そのため、志望動機の最後で今後の目標や成長意欲を伝えることが重要となります。

会社に貢献できるように成長していきたい気持ちを添えて締めくくりましょう。

熱意が伝わる志望動機の締め方については、こちらの記事も参考にしてください。例文も多数紹介しています。

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接客業の志望動機でライバルと差を付ける秘訣を伝授

ここまでの内容をもとに志望動機の作成ができれば、最後は選考通過を目標としたポイントも知っておきましょう。経験者・未経験者に分け、接客業の志望動機で自分らしさがアピールできる方法を紹介します。

接客経験者：自分なりの接客の工夫やこだわりをアピール

接客経験者の場合、過去の実績を基に「自分なりの接客スタイル」や「お客様に喜んでいただくための工夫」を具体的に伝えることが重要です。

志望動機でこのようなエピソードを交えると、自主性を持って仕事に臨む姿勢が相手に伝わります。また、接客を通じて得た学びや成長を述べるのも効果的です。

このように、経験を踏まえた今後の意気込みを伝えることで、「この人なら現場で活躍してくれる」と思わせる志望動機を作りましょう。

接客未経験者：未経験だからこその視点や吸収力をアピール

未経験者の場合、「未経験であること」を不利と捉えず、むしろ新鮮な視点や吸収力をアピールするのがポイントです。

社会人経験という立場で考えると、どの学生も未経験になります。自分の状況をプラスと捉え、どのようなキャリアプランを描いているのかを明確にアピールし、企業に成長性を感じてもらえる志望動機を作成しましょう。

接客業の志望動機は自分らしいエピソードで周囲と差を付けよう

エントリーシート（ES）や面接でほぼ必ず問われる志望動機は、企業がもっとも注目している回答の一つであり、合否にも影響してくるでしょう。

接客業の志望動機は差別化が難しいからこそ、選考通過を目指すには、面接官の「たくさんある会社の中でなぜ自社を選んだのだろう」に応えられるよう、自分ならではの志望動機を作ることが大切です。

応募企業の接客サービスの方向性や商品の特性を理解したうえで、自分の強みをリンクさせることで、オリジナリティのある志望動機を考えてくださいね。企業がなぜ志望動機を聞くのかを念頭に、相手の意図に応える内容を作りましょう。