傾聴力は言い換えが大事！ 自己PR作成のポイントや例文を紹介

傾聴力の自己PRでライバルと差別化するには言い換えが大切

こんにちは、キャリアアドバイザーの北原です。就活中の学生から

「自己PRで傾聴力をアピールしても良いのですか？ 」
「傾聴力の言い換えが思いつきません。」

といった相談を受けることがよくあります。結論から言うと、自己PRで傾聴力をアピールしてもかまいません。ただし傾聴力を強みとする就活生は非常に多いため、ただ「傾聴力があります」と言うだけでは他の就活生に埋もれてしまいます。また、傾聴力という言葉の捉え方は人それぞれなので伝え方にも十分注意しなければなりません。

この記事では、自己PRで傾聴力をアピールする際のポイントや言い換え方、例文を紹介します。傾聴力という強みでライバルに差をつけるため、ぜひ最後まで読んでくださいね。

まずは確認しよう！企業がもとめる傾聴力の意味とは？

一言で「傾聴力」と言っても、イメージする能力は人それぞれ違います。そこをあやふやにしたまま自己PRを作成しても、何が言いたいのかわからない内容になってしまうでしょう。大切なのは企業がもとめる傾聴力を理解し、それに沿った伝え方をすることです。そこでまずは、企業がもとめる傾聴力とは何か確認していきましょう。

相手の話を真摯に受け止める力

相手の話を真摯に受け止めることは傾聴の基本です。相槌を打ったり目を合わせたりしながら相手の話を肯定し、尊重する姿勢で耳を傾けることで相手は安心感を持てるからです。

ビジネスは相手がいて初めて成立するものですので、もし相手に寄り添う姿勢を持てなければ、せっかくのビジネスチャンスを逃してしまうこともあるでしょう。そのため企業は、相手の話を真摯に受け止められる人を高く評価する傾向にあります。

相手からより深い話を聞き出す力

相手からより深い話を聞き出す力も傾聴力の一種と言えます。たとえば、自分が話をしているときに相手が相槌を打ちながらしっかり聞いてくれたら気分が良くなりますよね。共感を示したり質問を重ねたりすることで、もっと本音で話したいという気持ちになるでしょう。

ビジネスシーンでも営業職や販売職などお客様とかかわる職種の場合、相手から本音を聞き出すことによって最適な提案、そして成果につながります。そのため自己PRでも、相手とコミュニケーションを重ねることで深い話を聞き出した経験を盛り込むと企業から評価されやすいでしょう。

会話を通して信頼関係を築く力

傾聴力は、会話を通して信頼関係を築くことにもつながります。たとえば、相手が自分の話を聞いている素振りがなかったり過去に話した内容をまったく覚えていなかったりすると、不信感を持ってしまいますよね。逆に、自分の話をしっかり聞いて理解を示してくれる人であれば、信頼感が生まれるでしょう。

ビジネスにおいては、後者に大事な仕事を任せたいと思うのが自然な感情です。そのため企業は、相手との信頼関係を築くためのコミュニケーションができる人をもとめています。

傾聴力というと話を聞ける力をイメージする人も多いかもしれませんが、一歩踏み込んで信頼関係にも触れた自己PRができると、ES（エントリーシート）や面接でも企業に強い印象を残せるでしょう。

傾聴力の言い換えが必要な2つの理由

傾聴力を評価する企業は多いため、自己PRで傾聴力をアピールしてもかまいません。しかし、「傾聴力」という単語をそのまま繰り返し使うのは避けた方が無難です。他の言葉に言い換えて伝えた方が良いでしょう。ここでは、傾聴力の自己PRで言い換えが必要な理由を2つ説明します。

傾聴力をアピールする学生は非常に多いから

傾聴力は仕事にもつながりやすい強みであることから、自己PRの題材にする学生が多くいます。そのため「傾聴力」という言葉ばかり使っていると、採用担当者は「また傾聴力か…」と感じてしまう可能性が高いです。

就活ではありのままの自分をアピールすることも大切ですが、いかに企業側の印象に残るかという点も非常に重要です。何十人、何百人の学生を見ている採用担当者に強い印象を与えるには、具体性やオリジナリティのある内容を書かなければなりません。

そのために必要なのが他の言葉に言い換えることです。傾聴力を言い換えることで、自己PRにオリジナリティが出てぎゅっと締まった印象になるでしょう。

人によって傾聴力の捉え方が違うから

傾聴力という言葉はさまざまな意味を含んでいるため、人によって捉え方が異なります。

たとえば、「相手の話を聞いて理解する力」と捉える人もいれば「共感力」や「相槌力」をイメージする人もいます。先程説明した「会話を通して信頼関係を築く力」と考える人もいるでしょう。そのため傾聴力という言葉だけで完結してしまうと、こちらの意図が企業側にうまく伝わらない可能性があります。

傾聴力を他の言葉に言い換えることは、そんな状況を防ぐためにも役立ちます。「〇〇ができる傾聴力」と言えば、どんな能力を伝えたいのかはっきりわかりますよね。自分の強みをわかりやすく伝える手段として、ぜひ言い換えてみましょう。

積極的に活用して差別化しよう！ 傾聴力の言い換え例

自己PRで傾聴力をアピールする際は、他の学生との差別化を図るため他の言葉に言い換えることも大切です。では次に、自己PRで使える傾聴力の言い換え例を見ていきましょう。

相手の意見を引き出す力

傾聴力は相手の意見を引き出す力にもつながります。あなたが誰かに悩みを相談したい状況をイメージしてください。自分の話に対して相手が肯定的な相槌を打ってくれたり共感してくれたりすると、安心感が生まれもっと深い話をしたくなりますよね。

質問を繰り返していくうちに、自分でも知らなかった本心に気付くこともあるでしょう。逆に、興味のなさそうな反応をされると積極的に話そうとは思わないでしょう。

このようなスキルはビジネスでも重宝されます。たとえば、お客様の本音や潜在ニーズを引き出すことができれば、マーケティングや販売拡大につながるでしょう。

共感力

傾聴力は共感力とも共通する部分があります。なぜなら、相手の話を否定せず共感する姿勢を示すことで、相手は安心感を持てるからです。ビジネスにおいては効率的な解決策やアドバイスをもとめられる場面も多いですが、正論よりも共感がもとめられる場面も少なくありません。

化粧品の販売をする場合を例に考えてみましょう。「仕事や育児が忙しくてスキンケアが疎かになってしまう」と悩むお客様に対して、「どんなに忙しくてもスキンケアをしないとだめですよ。それでは肌が荒れるのも当たり前です。」とアドバイスをしても、お客様は良い気持ちにはなりませんよね。正論ではありますが、商品を売りたい人に取るべき対応ではありません。

この場合は「仕事と育児の両立は大変ですよね。」などと一旦共感する姿勢を示すことができれば、相手は安心でき、商品の購買意欲を高めることができますよね。

上記で例示したように、共感力は人と話す仕事に必要不可欠なものです。こちらの記事で人と話す仕事について紹介しているので、興味がある学生はぜひ併せて読んでみてくださいね。

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また、共感力が重要になる販売職については、こちらの記事で解説しています。

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他者の意見を聞いてまとめる力

「傾聴力＝人の話を聞ける力」ではありません。他者の意見に耳を傾け、しっかりと理解した上で行動につなげられる主体性も重要な要素です。そのため、個々の意見を尊重しつつ周囲の人をまとめ上げられる能力も傾聴力につながります。

たとえば、アルバイトの仲間同士で意見が食い違ったとき、それぞれの意見を真摯に受け止めみんなが納得できる解決策を提案することも傾聴力を発揮した経験と言えるでしょう。

仕事においては、異なる意見を集めて最適解を見出し実行することがもとめられます。そのため、他者の意見を聞いてまとめる力をアピールすることでより説得力のある傾聴力の自己PRになるでしょう。

会話を通して信頼関係を築く力

傾聴力は会話を通して信頼関係を築く力と言い換えることもできます。なぜなら、相手の意見にしっかりと向き合い理解を示すことは、信頼関係を築くために必要不可欠な過程だからです。相手の話に耳を傾けることで相互の理解が深まり、そこで初めて信頼関係が生まれるでしょう。

ビジネスにおいては、何を買うかだけでなく誰から買うかという点も重視されることがあります。たとえば家電量販店などで商品を購入するとき、自分の話を否定したり聞き流したりするような店員から商品を買いたいとは思わないですよね。これはBtoBでも同じで、信頼関係がなければ他社との取引は成立しません。

適切に会話をおこない信頼関係を築くには、傾聴力も含めたコミュニケーション能力が欠かせません。こちらの記事ではコミュニケーション能力について解説していますので、併せて参考にしてみてくださいね。

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自己PRで傾聴力をアピールするときのポイント

いくら素晴らしい傾聴力があったとしても、それをうまく言葉にできないと相手にあなたの魅力は伝わりません。特に自己PRの場合、限られた記入欄でいかにわかりやすくまとめるかが鍵となります。

多くの応募者の中から選んでもらうためには、印象に残る内容にすることも大切でしょう。ここでは、自己PRで傾聴力をアピールするためのポイントを解説します。

わかりやすい構成を意識する

傾聴力に限ったことではありませんが、自分の強みをわかりやすく伝えるためには構成が非常に重要です。

なぜなら、採用担当者は何十人、何百人の応募者を見なければならないため、自己PRを最後までしっかり読んでもらえるとは限らないからです。特に人気企業は応募が殺到するため、少し目を通してわかりにくい印象を与えるとその時点で採用候補から外されてしまう可能性が高いです。

そのため、誰が読んでも要点をつかめるようにまずは構成から考えてみましょう。具体的には「結論→根拠となるエピソード→企業での活かし方」という流れで書くのがおすすめです。それではそれぞれの内容について詳しく見ていきましょう。

自己PRの構成についてはこちらの記事で詳しく解説していますので、併せて参考にしてみてください。

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結論

自己PRで傾聴力をアピールしたい場合は、「私の強みは傾聴力です」と最初に結論を述べましょう。

「私は野球部に所属していまして……」とエピソードから書き始める学生もいますが、これでは相手は「何を言いたいのだろう」と疑問に感じながら読み進め、最後まで読んでやっと要点を理解できることになります。

そのため自己PRでは、必ず結論から述べることが重要になります。「傾聴力」とシンプルに述べても良いですが、多くの就活生が使う強みであるため上記で紹介したような言い換えをしてみるのもおすすめです。

根拠となるエピソード

結論を述べたら、次は強みの根拠となるエピソードを説明します。採用担当者はあなたの性格や普段の様子を知らないため、ただ「傾聴力があります」と言うだけでは説得力がありません。「本当に傾聴力があるのか？ 」「当たり障りのないことを言っているだけ」と思われる可能性もあるでしょう。

一方、具体的なエピソードを加えた場合、どんな場面でどんな傾聴力を発揮できる人なのかが明確に伝わります。エピソードの内容で他の就活生と差別化をすることも可能です。そのため、過去の経験を振り返って傾聴力を発揮したエピソードを考えてみましょう。

自己PRのエピソードの選び方について知りたい人はこちらも参考にしてくださいね。

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企業での活かし方

自己PRの最後は、傾聴力を企業でどのように活かすかを述べましょう。企業がもとめているのは採用するメリットのある人材であるため、入社後にどう貢献できるかを伝えることで好印象につながります。

ここでのポイントは、職種の特徴や入社後にやりたい仕事に絡めてなるべく具体的に述べることです。

たとえば「傾聴力を活かして頑張ります」というあやふやな内容では、働く姿がイメージできませんよね。「営業職として、お客様から本音を聞き出して最適な提案をします」と伝えた方が採用担当者の印象に残ります。ここまで深掘りできる就活生は多くないので、差別化するためにもぜひ具体的な活かし方や意気込みで締めくくりましょう。

傾聴力以外の強みもアピールする

2つ目のポイントは、傾聴力以外の強みもアピールすることです。自己PRで傾聴力をアピールすると、伝え方によってはただ聞き上手なだけで主体性や行動力がない人だと思われる可能性があります。そんなリスクを回避するために、たとえば責任感やポジティブ思考、リーダーシップなど主体性につながる強みもアピールしましょう。

ただし、「私の強みは傾聴力とリーダーシップです」とただ並列するだけでは要点がわからなくなってしまうため注意が必要です。あくまでメインは傾聴力として、エピソードを説明する中で他の強みにも触れましょう。そうすることで、採用担当者は傾聴力を自然と良い意味で捉えてくれます。

面接での言動にも注意する

傾聴力という強みに説得力を持たせるためには、面接時の言動にも注意しましょう。面接は自分が話すだけでなく、面接官や他の就活生の話を聞く時間もあります。

聞く姿勢や表情が悪かったり興味のなさそうな素振りをしたりすると、いくら自己PRで傾聴力をアピールしても説得力がありません。そのため、口だけでなく行動からも傾聴力の高さを示しましょう。具体的には、以下の点に注意してください。

こちらの記事で面接時の会話について解説していますので、併せて参考にしてみてください。

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自己PRで傾聴力をアピールするときの注意点

傾聴力は伝え方によっては自己PRにならない場合もあります。そればかりか、マイナスイメージにつながることも。せっかく自己PRを作成するなら、そのような事態は避けたいものです。そこで次に、自己PRで傾聴力をアピールするための注意点を紹介します。

主体性がないと思われないようにする

1つ目の注意点として、主体性がないと思われないように意識しましょう。傾聴力は多くの仕事でもとめられる能力である一方、伝え方によっては「ただ聞き上手なだけで自分から発信するのが苦手な人」「指示待ち人間」と捉えられる可能性があります。

自己PRでは、相手の話を理解した上で自分の行動につなげられる点もアピールしましょう。たとえば「持ち前の傾聴力でお客様の不満や要望を聞き出すことで、最適な提案ができます」と伝えれば、傾聴力に加えて主体性もアピールできます。

仕事につながらないアピールはしない

2つ目の注意点は、仕事につながらないアピールをしないことです。企業は自己PRを通して、自社で活躍できる人材かどうかを確かめようとしています。そのためいくら傾聴力が優れた人であっても、それが仕事につながらないと高評価は得られません。

たとえば、「学童保育のアルバイトで子どもたちの話をたくさん聞いた」といったエピソードは避けた方が無難です。なぜなら、それは学童保育という限られた場所での子どもに対するコミュニケーションであり、ビジネスでもとめられる傾聴力とは異なるからです。「子どもが好きなんだな」と思われるだけなので特定の業界でしか評価されないでしょう。

言い換えを含めた傾聴力の自己PR例

ここまでのポイントを踏まえて、最後に傾聴力の自己PRの例文を紹介します。アピールポイント別に言い換えを含めて作成したので、ぜひ参考にしてください。

ただし、あくまで例文なのでこの通りである必要はありません。自分だったらどう作成するかを考えながら読んでみてくださいね。

OK例文①相手の意見を引き出す力

OK例文②共感力の高さ

OK例文③みんなの意見をまとめる力

自己PRで部活経験をアピールするコツを知りたい人はこちらの記事も参考にしてください。

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自分らしい傾聴力の自己PRで選考突破を目指そう

傾聴力は多くの企業・職種でもとめられる要素であるため、自己PRの題材としてはおすすめです。ただし、傾聴力をアピールする就活生は多いため当たり障りのない内容では印象に残りません。

他の就活生と差別化するためには、ぜひ傾聴力を他の言葉に言い換えてみましょう。言い換えることでどんな傾聴力があるのかが明確化し、採用担当者はあなたの性格や普段の様子をイメージしやすくなります。この記事を参考に自分らしい自己PRを作成して、選考突破を目指しましょう。