【職種20選】人の話を聞く仕事は3つの視点で適職を見極めよう！

人の話を聞く仕事は多種多様！ 希望の深堀りで自分に合う職種を見極めよう

こんにちは。キャリアアドバイザーの北原です。学生から

「人の話を聞く仕事にはどのようなものがありますか？」
「人の話を聞く仕事に就くにはどうすれば良いでしょうか？」

といった質問をよく受けます。一言に「人の話を聞く仕事」といっても、多くの種類や働き方がありますよ。ミスマッチを防ぐためにはあなた自身がどのような働き方がしたいのかしっかりと自己分析をし、希望に合う仕事を見つけることが大切です。

この記事では人の話を聞く仕事20選の紹介や理想の働き方を見つける方法について解説していきます。あなたの特技や好きなことを活かして希望のキャリアを実現するためにも、まずは人の話を聞く仕事への理解を深めて自分にぴったりな職種を見つけましょう。

まず押さえたい！ 人の話を聞く仕事は聞くだけでなく「課題解決」がもとめられる

「人の話を聞く仕事」といっても、ただ話に耳を傾けあいづちを打っているだけで良い仕事はほとんどありません。仕事にする以上は誰かの役に立ち、課題を解決することがもとめられますよ。

課題を解決するには、適切な知識やスキルを持っている必要があります。どの程度知識を身につける必要があるかは職種によって異なりますが、決して簡単なことではありません。また人から話を聞くためには、話を引き出すための話力も必要ですよね。

実際に仕事をしてみれば、人の話を聞く以外の仕事の方が多いということも十分に考えられます。まずはこれをしっかりと理解したうえであなたに合う職種を探すことが大切です。

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特徴とあわせて紹介！ 人の話を聞く仕事20選

人の話を聞く仕事に就きたいと思った時、まず知りたいのは具体的にどのような職種があるかということですよね。人の話を聞く仕事は多種多様で、働き方や仕事内容もまったく違います。あなたにぴったりな仕事を見つけるために、まずは具体的にどのような職種があるのかを知りましょう。

ここからは、人の話を聞く仕事を特徴とあわせて紹介していきます。

営業は顧客の抱える悩みに耳を傾け、それを解決できるような商品やサービスを売り込む仕事です。

商品やサービスに興味を持ってもらうには顧客がどのような課題を抱えていて、何を必要としているかを知る必要があります。そのようなニーズをキャッチするには、顧客の話をよく聞くことが欠かせません。

話してもらった内容をもとに、顧客が抱える課題を解決する方法を提案するのが営業の仕事です。一見商品を魅力的に伝えるスキルが第一に思えますが、相手の話を聞くことなしに営業をすることはできません。

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販売・接客の仕事は来店した顧客の悩みやニーズを会話をとおして聞き出し、ぴったりな商品、サービスを提案して顧客に満足してもらう仕事です。提案だけでなく顧客との密なコミュニケーションも必要になることから、人の話を聞く仕事がしたい人におすすめの仕事といえます。

販売・接客の仕事に大切なのは、顧客の話を聞くことで相手が欲しているものを引き出す力です。なかには具体的な欲しいものが定まっていない状態で来店する顧客もいるので、ニーズを敏感にキャッチして適切な提案をすることがもとめられます。

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窓口対応業務はカウンターをとおして利用者とやり取りをし、質問対応や利用者のニーズに応じた書類作成、案内などを担当します。職種によっては用件を聞くだけでなく相談にのる必要もあり、人の話を聞く仕事がしたい人におすすめな職種の1つですよ。

窓口対応業務に大切なのは、利用者の要望をいち早く理解して臨機応変な対応をする対応力です。場合によっては非常に困っている利用者の対応に入ることもあるので、そのような相手の悩みを解消することができたときには感謝の気持ちを伝えてもらえることもあるでしょう。

キャリアアドバイザーは、就職エージェントや派遣会社を利用する人のサポートをする仕事です。利用者の希望を聞いたうえで相手に合ったキャリアプランを考え、それをもとにぴったりな企業を提案してその企業への就職を支援します。

働く場所は将来を決める重要な決断です。大きな意思決定の場に立ち合い利用者の納得のいく結果へ導くためには、利用者の悩みや希望をしっかりと聞くことが大切ですよ。その点で人の話を聞く仕事に就きたいと思っている人にぴったりな仕事ですね。

カスタマーサポートは、企業の窓口として商品やサービスを利用した顧客からの問い合わせに対応する仕事です。顧客の話を聞いて、疑問や課題の解決をする役割を担います。顧客と顔を合わせるよりは電話やメールでの対応が多いため、顔が見えない分丁寧な対応がもとめられますよ。

また、連絡をしてくる顧客は悩みや困りごとを抱えていたり、何らかの不満を抱いている場合もあります。相手が冷静でないなかで伝えられる話にもしっかりと耳を傾け、言いたいことを正確にキャッチする能力がもとめられますよ。

コンサルタントの仕事は、顧客が抱えている問題を解決することです。企業の経営方針や仕事の進め方についてアドバイスをする場合が多く、顧客である企業がどのような課題を抱えているのかを聞き、それを解決する提案をして事業を成功に導きます。

コンサルタントは1つの企業が進む道筋を提案するので、その企業の未来を背負う存在です。責任が大きい分、見込み通りの成果が出たときの喜びが大きいのがコンサルタントの魅力ですよ。

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ファイナンシャルプランナーは、顧客の目標や長期的な希望を叶えるためにどのように資金を使えば良いのか計画を立て、提案をする仕事です。おもに顧客の希望を叶えるのに最適な投資やローンの組み方を考えるなど、経済的な面からサポートをします。

顧客の資金繰りの提案をするので、プライベートな部分についてもヒアリングをする必要があります。話しやすい雰囲気作りはもちろん、いかに信頼を得るかが大切な仕事のため、人の話を聞く仕事に就きたいと考えているならやりがいを感じられることも多いですよ。

リサーチャーはマーケティングリサーチャーとも呼ばれ、顧客のニーズに合った商品を開発するために市場調査をする仕事です。企業が商品・サービスを開発する際、ターゲットにする層が何をもとめているのかを分析し、満足度の高いものを開発するためのサポートをします。

リサーチャーにもとめられるのは、企業の希望を正確に汲み取る力です。企業がアプローチをしたいのはどのような人かを理解したうえでリサーチをする必要があるので、それを聞き出すために入念なヒアリングをします。

人の話を聞く仕事というと、一番にこの心理カウンセラーを想像する人も多いのではないでしょうか。心理カウンセラーは悩みを抱える人の話を聞き、気持ちを楽にする手伝いや解決策を提案する仕事です。

相手の話に共感しながら心を開いてもらい、話を掘り下げて悩みの根本的な原因を見つけることが重要なので、人の話を聞く仕事がしたいと思っているならやりがいを持って取り組むことができます。

産業カウンセラーは、企業で働く人の仕事における悩みを聞いたり、希望のキャリアプランを叶えるためのサポートをする仕事です。ハラスメントや労働条件に関する相談をはじめ、職場の人間関係を良好にするための案を出すなど幅広い支援をしますよ。

仕事をするうえで抱えているデリケートな問題に関しての相談を受けたり、相手の今後のキャリアやライフプランに関する相談を受けることもあるので、人の話を聞く仕事がしたいと思っている人はやりがいを持って仕事に取り組むことができますよ。

シニアピアカウンセラーは、一般家庭や施設に出向いて高齢者に特化したカウンセリングをする仕事です。悩みを解決するよりは相手に楽しんでもらったり、癒しを与えることを目的としたカウンセリングをします。

年齢のかけ離れた相手や認知症を患っている人と対話をするケースがあるためテクニックが必要な仕事ですが、信頼関係を築けたときには楽しく仕事ができるシーンも多いですよ。

メンタルトレーナーは、相手の課題を聞いてパフォーマンスの向上につながるようなトレーニング法を提案をする仕事です。特にアスリートやビジネスパーソンなど、メンタルの面から心身を強くしたい、能力を上げたいと考えている人をサポートします。

どのような悩みを抱えているのか、将来どのようになりたいのかといった相手の希望を詳しく聞く必要があるのはもちろん、それぞれに合った精神力を強くするためのトレーニング法を提案することも仕事のうちなので、脳科学や心理学の知識も必要ですよ。

児童指導員は児童福祉施設に通っていたり、そこで生活している子どもたちの声に耳を傾けサポートをする仕事です。おもに心に傷を負った子どもや発達障害を抱えている子どもが健全な生活をしていけるよう、相談にのってサポートをします。

児童指導員になるための専用の資格はありませんが、その仕事に就くだけの能力があると証明できる学歴や職歴が必要ですよ。

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一見人の話を聞く仕事ではないように思えるかもしれませんが、システムエンジニアもヒアリングが重要な仕事です。顧客が抱えている問題から何が必要なのかを理解し、課題を確実に解決するシステムの設計が欠かせません。顧客とのコミュニケーションができなければ成り立たない仕事ですよ。

システムエンジニアに必須資格はありませんが、資格を取得し技術を身につけることで仕事の幅が広がります。スキルを持っていればそれだけ成果に現れ評価につながる仕事でもあるので、やりがいを持って取り組むためには資格の取得をすることが大切ですよ。

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Webマーケターの仕事は、インターネット上の情報を使って商品やサービスをたくさんの人に利用してもらうための戦略を考えることです。市場調査をしながら、商品・サービスの売り出し方を提案します。

そのためには顧客が売り出した商品・サービスの良さを誰よりも理解することが大切なので、いかにヒアリングでその情報を引き出せるかがカギになりますよ。

Webプランナーは、顧客からヒアリングしたイメージや要望をもとに顧客の理想とするWebサイトを作成するための企画をする仕事です。いかに顧客の希望通りのサイトを作るかを考える必要があるので、密なコミュニケーションが重要ですよ。

場合によっては顧客自身が漠然としたイメージしか抱けていない場合もあるので、話し合いを重ねてより満足してもらえるサイト作成に尽力することが大切です。相手の話からニーズを正確に汲み取ることがもとめられますよ。

人の話を聞く仕事がしたいなら、記者やライターの仕事もおすすめです。相手の話を聞いて記事を書く仕事なので、たくさんの人の話を聞くことができます。

基本的な文章力はもちろん、相手の言葉の裏にある意図を正確に汲み取る能力や、相手の言葉を引き出す話術が必要な仕事です。また多くの人から話を聞いた結果を1つの記事にすることも多いので、多くの情報をわかりやすくまとめる能力ももとめられます。

ライターになりたいと考えている場合は、その方法をこちらの記事で詳しく解説しているのであわせて参考にしてみてください。

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ソーシャルワーカーは高齢者や体に障がいを持つ人、ひとり親の家庭など、生活をするうえで何らかの不便を抱えている人のサポートをしたり、その家族にどのように当人をサポートすれば良いかアドバイスをする仕事です。

サポートを必要としている人とのヒアリングからどのように困っているのか、どのような支援をすれば良いのかを的確に判断することがもとめられます。

家庭裁判所調査官は、家庭内の問題や少年事件の調査をし、判決の材料になる情報を裁判官に伝える仕事です。ただ話を聞くのではなく、たとえば親権争いに関する調査をするときは子どもの思いを敏感に受け取り、本人がもっとも幸せになれる道を探すことが大切ですよ。

また事件を起こしてしまった20歳未満の子どもが立ち直るために必要なことは何かを考える役目も担っており、本人の話を聞いてその思いを汲み取り、中立の立場でサポートをすることがもとめられます。

地方公務員は、役所や役場、教員、医師、警察官など地方の自治体で働く公務員を総称したものです。特に市区町村の公務員として働く場合は地域に密着した仕事ができることが多く、そこで暮らす住民に寄り添い、快適に生活をするためのサービスを提供します。

より良いサービスを提供するためには地域の住民と密にコミュニケーションを取る必要があり、人の話を聞く仕事がしたい、地域に貢献する仕事にやりがいを持って取り組むことができると感じている人が活躍しやすい職種ですよ。

公務員を志望しており、自己PR作成法を知りたいと考えている人はこちらの記事もあわせて参考にしてみてください。

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自分の理想の「人の話を聞く仕事」を深掘りするための3つの視点

人の話を聞く仕事のなかから自分の理想の仕事を見つけるときは、3つの視点から希望を深掘りしていく方法がおすすめです。一つひとつ整理して考えていくことで、自然とあなたの希望を叶える仕事がわかりますよ。

①接したい相手：誰の悩みを解決したいか

人の話を聞く仕事を志望する場合は、まずどのような相手とかかわりたいのかを考えてみましょう。

一言に「人の話を聞く仕事」といっても、接する相手は職種によって大きく変わります。また相手が抱える悩みの種類や解決する課題の規模もそれぞれでまったく違うので、一度ここでどのような相手と接したいのかを整理しておきましょう。

②理想の働き方：どのように相手とかかわりたいか

接する相手が絞れたら、次はその相手とどのようにかかわりたいのかを考えてみましょう。

人の話を聞く仕事のなかにも一対一で1人の相手と長く付き合っていく仕事もあれば、1日に何人もの人とかかわる仕事もあります。また直接相手の話を聞く職種や、電話やメールなどのオンラインのツールを使って話を聞くこともありますよ。

③最終的なゴール：相手にどうなってもらいたいか

人の話を聞く仕事をとおして、最終的に相手にどうなって欲しいかを考えることも大切です。

最終的なゴールによって重視されるスキルや働き方も変わります。たとえば誰かの課題解決をゴールにするなら課題発見力や課題解決力が必要とされ、笑顔になってもらいたいと思うなら共感力が必要とされることが多いでしょう。

人とかかわることが好きな人が活躍できる！ 人の話を聞く仕事の2つの魅力

人の話を聞く仕事には、その仕事ならではの魅力ややりがいがあります。具体的にどのような魅力があるのかを知って、仕事に対する理解を深めましょう。ここからは人の話を聞く仕事の2つの魅力を解説していきます。

悩みに寄り添い課題解決のサポートができる

人の話を聞く仕事をするうえでの大きな魅力は、何といっても相手の悩みに寄り添い課題解決の手伝いができることです。場合によっては深い悩みを抱えている相談者もいるため、そういった人たちの悩みを解決できたときの相手の笑顔や感謝の言葉はひときわ大きなやりがいにつながるでしょう。

誰かの相談にのることが多かったり、相手の気持ちに親身に寄り添い共感ができる人は、人の話を聞く仕事をとおして得られる喜びが大きいはずです。

コミュニケーション能力が養われる

人の話を聞く仕事をすることで、相手と質の良いコミュニケーションが取れるようになることが考えられます。相手の気持ちに敏感でなければならないシーンも多いので、言葉以外の仕草や表情から何を思っているのか、何をもとめているのかがわかるようになりますよ。

コミュニケーション能力を高めることでより顧客に満足してもらえるのはもちろん、社内でのコミュニケーションがスムーズになったりプライベートで人とのかかわり方がうまくなったりと、どのような場面でも活きるスキルを身につけることができます。

要チェック！ 人の話を聞く仕事を志望するなら自分のメンタル管理にも注意が必要

人の話を聞く仕事のなかには、相手の深い悩みに寄り添い共感しながら仕事を進めていくものもあります。特にそのようなときは、自分自身のメンタルにも気を配るようにしてくださいね。

共感する力の強い人ほど相手の目線に立つことができますが、その分自分事としてとらえてしまい気持ちが落ち込んだりストレスに感じることもあります。あくまで仕事と割り切り、プライベートの時間はできるだけ仕事のことを考えずに過ごすようにしましょう。

向いてるのはどんな人？ 人の話を聞く仕事をするなら身につけたい5つのスキル

人の話を聞く仕事が向いているかどうかを見極めるうえでは、今の時点で必要なスキルが身についているかどうかも指標になります。もちろんこれからスキルを身につけていくこともできるので、ここからは必要な5つのスキルと日常生活でスキルを身につける方法を解説していきますよ。

①傾聴力

人の話を聞く仕事をするなら、何よりもまず傾聴力が必要です。傾聴力とは話し手の言葉に耳を傾け、そのうえで相手の言葉を引き出すことのできる聞くスキルを指します。

人の話を聞く仕事では、たくさんの人とコミュニケーションを取ります。なかには話すことが得意でない人もいるので、そのような相手から話を聞いたときにも正確に意図を汲み取り理解することがもとめられますよ。

傾聴力があれば、話し手が実際に口にした言葉以上の感情を読み取ることができるようになります。相手が本当はどうしたいのか、何をしてほしいのかがわかるようになるので、人の話を聞く仕事がしたいならこの能力はしっかりと鍛えておきましょう。

傾聴力を自己PRで伝えたいときなどに役立つ言い換え法は、こちらの記事で詳しく解説しています。あわせて参考にしてみてください。

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②共感力

相手の話によく耳を傾けたうえで次に必要となるのは、共感力です。これは相手の考えや感情を理解するスキルを指します。

共感力が高い人は、相手の考えや意見を受け入れ同意することができます。これによって話し手は否定される不安を抱くことなく安心して自分のことを話すことができ、心を開きやすくなる場合がありますよ。

また共感力の高い人は相手が間違っていたとしても頭ごなしに否定せず「ほかの考え方もある」というふうにやんわりと考えを正す提案をすることができるので、人の話を聞く仕事をするうえでも相手と良好な関係を築きながら仕事を進めやすくなるのです。

③質問力

人の話を聞く仕事では、相手が口にできない感情を質問をとおしてうまく引き出すスキルも大切です。これを質問力といいます。

人の話を聞く仕事をしていると、自分の考えを整理できていない人と会話をすることもあります。そのような相手の考えを質問によって整理し、本音を引き出せる人は人の話を聞く仕事でもスキルを活かすことができますよ。

④課題発見力

人の話を聞く仕事をするうえでは、相手が抱える悩みの根本的な問題を見つけるためにも課題発見力が重要です。これは現状を客観的に見て分析し、課題を見つける力を指します。

人の話を聞く仕事をしているうえでは、課題解決をもとめられるシーンが多くあります。その場限りの解決策ではなく、相手が同じような問題で悩まされることがないよう根本的な原因を解消するためにも、まずはこの課題発見力を身につけることが大切ですよ。

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⑤課題解決力

先程解説したとおり、人の話を聞く仕事をするうえでは課題の解決がもとめられます。課題をどのように解決するか方法を考え、実行に移す能力を課題解決力といいますよ。

課題を発見できたとしても、それを解決する適切な対策が考えられなかったり、自分から進んで解決のために行動ができなければ人の話を聞く仕事をするうえで活躍するのは難しくなってしまいます。相談者に可能な限り負担をかけず、相手が満足のいく結果になるような案を考えるにはこの課題解決能力が不可欠なのです。

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希望の人の話を聞く仕事に就くには、就活の場で周囲に差がつくアピールになるような経験を積んだり、資格を取得することがおすすめです。早いうちから対策に取り組んでおくことで成功率を上げられますよ。

ここからは、希望の人の話を聞く仕事に就職するためにできることについて解説していきます。

①ボランティア・アルバイトをして傾聴力を養う

ボランティア・アルバイトをとおして誰かの声に耳を傾ける経験を積めば、就活でも経験を活かしたアピールがしやすくなります。人の話を聞く仕事には何よりも相手の言葉によく耳を傾け共感する姿勢が大切なので、ボランティアやアルバイトでこの力を養っておきましょう。

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②資格を取得する

希望の人の話を聞く仕事に就くためには、資格を取得することも非常に有効です。なかには資格を取ることが必須な職種もあるので、希望の仕事にどのような資格が必要かを事前にチェックしておきましょう。

また資格が必要でなかったとしても、業務に役立つ資格を取得しておくことで就活をするうえでの選択肢を広げることができます。スキルの証明にもなるので、これから仕事をとおして接することになる相手にも安心してもらうことができるでしょう。

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人の話を聞く仕事にはどのような職種があるのか、どうすれば就職できるのかが気になるところですよね。そのような学生の疑問にキャリアアドバイザーが回答します。

人の話を聞く仕事は3つの視点から深掘りして自分に合う職種を見極めよう！

人の話を聞く仕事には多くの職種があり、そのなかから自分に合ったものを見極める必要があります。まずは3つの視点から理想の働き方について考え、就職先への希望を深掘りしてみましょう。

そのうえで職種理解を深め、希望に合った仕事を見つけることが大切です。魅力と大変なことの両方をふまえ、あなたが熱意を持って働くことができると思える職種を見つけてくださいね。