第二新卒が職務経歴書に書けることって？ 勤続年数ごとに内容を解説

2021年10月1日
港　太郎

【職務要約】
大型百貨店内にある洋菓子店にて接客販売を担当。担当した顧客層は主に60代～70代後半。お客様の購入目的や渡す相手を細かくヒアリングし、最適な洋菓子の提案に努めた。アルバイトも含めた店舗スタッフ15人中、8月度の売上数は2位を獲得した。

【職務経歴】
■会社名　◎◎株式会社
■事業内容　洋菓子の販売
■勤務期間　2020年4月～現在（6ヶ月在籍）
■従業員数　500名
■雇用形態　正社員
■職歴概要　販売スタッフ
2021年4月　入社、新入社員研修
2021年5月　▼▼店に仮配属
2021年6月　○○店に配属

＜工夫した点＞
・仮配属の店舗に比べて、本配属店舗ではお客様の年齢層が比較的高いことに気付き、まずは声のトーンや話すスピードなど、コミュニケーションをとりやすい話し方を心掛けた。最適な商品を提案できるように、3：7程度の割合で相手の話を聞くことを重視していた。
・取り扱う洋菓子にも種類があり、ご友人のお見舞いの品として渡す場合は日持ちが良いかつ食べやすいものを、お孫さんに渡す場合は新鮮かつ若年層をターゲットとして製造したものを提案するなどしていた。そのおかげでさまざまなお客様にリピートしていただけた。
・提案に工夫を施した結果、8月度は店舗内売上で2位を獲得。お客様アンケートでも、お客様の希望を汲み取った接客を褒めていただけた。

【活かせる知識や技術、資格】
2019年10月　第一種運転免許

【自己PR】
・コミュニケーション能力
初対面の相手に対し少し緊張してしまうところがあるため、顧客に対しすぐに距離を縮めることは難しかったので、まずは顧客の話を聞くことからコミュニケーションを始めていました。相手の話をしっかりと聞き、自分の中で咀嚼して理解したうえで話すようにしたところ、多少人見知りでもしっかりとした意思疎通や信頼関係の構築ができることを学びました。

ルート営業においては、押しの強さや積極性よりも顧客との信頼関係の構築が大切だと考えております。相手の話をよく聞き、顕在的・潜在的に見て取れる課題に真摯に向き合い、最適な提案ができるよう努めていきます。

2021年2月1日
港　太郎

【職務要約】
大人から子供までさまざまなお客様が訪れる書店にて接客販売や棚づくりを担当。年代に合わせ、お客様の行動範囲を予測した棚づくりを心掛けました。メインで担当していた児童書エリアでは、季節に合わせた本や装飾で棚を展開していました。

【職務経歴】
■会社名　○○株式会社
■事業内容　書籍の販売、接客
■勤務期間　2020年4月～現在（10ヶ月在籍）
■従業員数　1,000名（うち社員200名、アルバイト・パート800名）
■雇用形態　正社員
■職歴概要　販売スタッフ
2021年4月　入社、◎◎店に配属
2021年5月　児童書コーナーを担当

＜工夫した点＞
・児童書エリアは小さなお子様が多いので、よく棚が荒れることが多かったです。アルバイトやパートの方々と協力し、2時間に一回は棚整理のローテーションを作っていました。その結果以前に比べてきれいな棚を保てることが増えてきました。
・入り口近くの棚では、1ヶ月ごとに季節に合わせた書籍を展開していました。その中で、9月は季節のイメージが沸きづらかったのに加えて、競合他社との差別化が図りづらかったです。少し視点を変えて、秋からイメージされる色合いから、焼き芋をイメージした棚を提案し、本の選定や装飾をおこないました。

【活かせる知識や技術、資格】
2021年2月　第一種運転免許
2021年9月　色彩検定3級

【自己PR】
・知的好奇心
売上を上げるために、新聞やSNSなどの情報は調べるようにしていました。そのうえで、話題の書籍は、POP作成や展開方法を考えるために必ず読むようにしていました。話の内容に合わせたPOPを打つことができ、ほかのスタッフづてでお客様からの高評価を知ることもありました。

販売とはいえ、こちらから積極的にお客様に話しかける営業スタイルではなかったため、いかにお客様の目に留まるような商品展開ができるかを考えておりました。そのうえで、アイディアを考え出すために本だけでなくさまざまなジャンルのトレンドに目を向けるようにしておりました。

こういった取り組みを通して、さまざまなところに売上アップのヒントが転がっていることに気付きました。御社においてもこの好奇心は忘れずに、周囲の情報を手に入れて幅広く自分なりの販売スタイルを築いていきたいです。

2020年10月1日
港　太郎

【職務要約】
大手コンビニで正社員として勤務しておりました。社員は私と店長、そのほかはアルバイトやパートで成り立っていたため、接客業務だけでなく在庫や売上などの管理業務、シフト調整など従業員に関する業務のほか、責任者として勤務することもあり、幅広くさまざまな業務に携わりました。

【職務経歴】
■会社名　◎◎株式会社
■事業内容　コンビニエンスストア事業
■勤務期間　2020年4月～現在（6ヶ月在籍）
■従業員数　連結：13,000名
■雇用形態　正社員
■職歴概要　接客スタッフ
2021年4月　入社
2021年5月　○○店に配属

＜工夫した点＞
・アルバイトやパートで成り立つ店舗だったため、雰囲気の良いお店を作ろうとアルバイトやパートの皆さんとの信頼関係構築に努めた。
・常連の方も多くいらっしゃったので、来店した方の顔はできるだけ覚え、要望を言われる前に用意しておくなどをして運営の円滑化に努めた。
・来店時に気持ちよく買い物をしていただきたかったので、お客様入店時の挨拶は必ずさわやかにすることを心掛けていた。
・売上などを管理することも多く、昨年や先月のデータをもとに、多く仕入れたほうが良い商品について提案した。ある商品は昨年の同じ月よりも1.5倍多く仕入れたものの、しっかりと売り切ることができた。

【活かせる知識や技術、資格】
2018年17月　第一種運転免許
2021年9月　MOS
Excel:関数は一通り使えます。コンビニでは、手動でおこなっていたデータの管理業務を Excelにて代替し、作業効率を向上させました。

【自己PR】
・観察力
私は周囲の人を観察し、どのような行動をするべきか考え実行することができます。お客様に対しても、日々さまざまなお客様を見ていくことで、常連のお客様の顔を覚えお客様の要望や行動予測に伴ったサービスを提供するようにしていました。またアルバイトやパートの方々の様子もよく見るようにしており、仕事の中で生じるであろう問題などについては先に共有しておくことでトラブルを防ぐようにしていました。その結果、お客様の満足度や回転率の向上に貢献でき、アルバイトやパートの方々も大きなトラブルなく気持ちよく働くことができるようになりました。

この観察力を活かして、次は第一線で働く方々のサポート役を努めたいと考えております。従業員の皆様の要望や仕事の中で必要になることを先に汲み取り、業務の円滑化に貢献したいと考えております。

2021年10月1日
港　太郎

【職務要約】
健康食品会社のコールセンターでお客様からの問い合わせ対応をおこなっておりました。商品の解約依頼がメインの問い合わせでしたので、解約阻止・契約継続を案内していました。問い合わせに加えて、顧客管理ページの更新や報告書の作成などもおこないました。日によって差はあるものの、毎日20人ほどのお客様と接しておりました。

【職務経歴】
■会社名　株式会社▼▼
■事業内容　コールセンターでの問い合わせ対応
■勤務期間　2020年4月～現在（10ヶ月在籍）
■従業員数　3,000名（うち社員500名、アルバイト・パート2,500名）
■雇用形態　派遣社員
■職歴概要　テレフォンアポインター
2021年4月　入社、◎◎事業所に配属

＜工夫した点＞
・お客様との会話はまずは相手の話を聞くことに徹していました。イライラされていたり気分が高揚しているお客様が多かったため、こちら主導で話しても会話をまとめることが難しいと判断したためです。
・初めは会話と管理ページの更新を別でおこなっていましたが、回転率の向上のため同時におこなうようにしていました。マルチタスクは難しかったですが、回数をこなすごとにブラインドタッチができるようになりました。
・カンペを読んでいると思われないよう、カンペを読みつつも間に「えー」などの言葉を挟んだり、会話のテンポをあえて遅らせることで自然な会話ができるように心掛けました。そのおかげで解約阻止件数は入社後から毎月3位以内に入っていました。

【活かせる知識や技術、資格】
PCスキル：1分80文字程度のスピードで入力可能
　　　　　（タイピング練習ソフトで計測）
保有資格は特になし

【自己PR】
・課題解決力
コールセンターの業務を通して、壁に当たることが何度かありました。しかしそのたびに自分なりに解決策を考えて仕事に励んでまいりました。

お客様との会話が円滑にいかない場合は、私から解決案を提示するよりもまずはお客様に話をさせてからのほうが良いのではないかと考えたり、私の回転率が悪いときは、今自分の業務の中で短縮できるものはないか探したり、解約阻止の目標達成のためにできることはないか検討したりして、どれも一定の評価を得られてきたと感じております。

エンジニアがさまざまな企業や業務の問題を解決するための職であると感じております。また実際に私もコールセンターで働く中で、ITの力で解決したい問題にも出会ってきました。エンジニアとして、自分の強みを活かしながら仕事に励んでまいりたいです。

2021年4月1日
港　太郎

【職務要約】
ソリューション営業として新規顧客の開拓を担当しておりました。テレアポから実際に顧客のもとに出向き、ITで顧客の課題解決のための提案をおこないました。担当エリアは東京と神奈川で、従業員数300人未満の中小企業を主に顧客として柔軟かつ独自の提案を心掛けていました。

【職務経歴】
■会社名　株式会社■■
■事業内容　法人向けソリューション営業
■勤務期間　2019年4月～現在（2年間在籍）
■従業員数　連結：800名
■雇用形態　正社員
■職歴概要　営業

2020年4～6月
・ビジネスマナー研修（電話応対、ビジネスメールマナーなど）
・業界知識を身に付ける（最近の動向や業界の基礎知識を学ぶ）
・プレゼンの練習（ビジネスの場における話し方の習得、資料作成）
2020年7月
・新規顧客へのテレアポ
2020年8月
・先輩の営業に同行（担当エリアは東京・埼玉）
・先輩の営業で使用する資料作成
2020年10月～
・先輩の営業範囲を半分引き継ぎ営業開始

＜実績＞
・1年目新規受注　同期16名の中で1位
・これまで取引がなかった1社より受注

＜工夫した点＞
・新規顧客へのテレアポは、同期に比べて商談に持ち込むのがもっとも遅かった。独流で結果が出ないのなら、結果を出している先輩の姿をまねるのが良いと考え、先輩社員のテレアポを聞く時間を多く作った
・その結果、1年間の受注数は同期16名の中でトップ。相手の話へのあいづちの種類と量、タイミングへのこだわりがお客様からの評判につながった
・架電数にこだわると、断られたときの反省の時間を取れないと考えたため、架電数よりも受け取り手の身になって電話での話し方を気持ち良くすることにこだわっていた。その結果、親身な対応を評価してくれたお客様と初の取引に成功

【活かせる知識や技術、資格】
2018年7月　第一種運転免許

【自己PR】
・相手の立場に立って物事を考えられることが自分の強みです。前職では、顧客がどのような感情で自分の話を聞いてくれるかということにこだわった営業スタイルを貫いてきました。こちらの話を押し通すよりも、お客様に寄り添って、課題を解決したいという思いを伝えることを心掛けたところ、その営業スタイルが評価され受注に結び付くことが多くありました。営業はもちろん積極性や粘り強さも大切ではありますが、人と人との取引である以上、相手の課題や考えを理解し、汲み取ることが重要であると考えております。御社においても、相手の気持ちに寄り添い、相手の立場に立った提案を心掛けてまいります。

2021年4月1日
港　太郎

【職務要約】
ソリューション営業として新規顧客の開拓を担当しておりました。テレアポから実際に顧客のもとに出向き、ITで顧客の課題解決のための提案をおこないました。担当エリアは東京と神奈川で、従業員数300人未満の中小企業を主に顧客として柔軟かつ独自の提案を心掛けていました。

【職務経歴】
■会社名　△△株式会社
■事業内容　金属機器販売
■勤務期間　2019年4月～現在（2年間在籍）
■従業員数　50名
■雇用形態　正社員
■職歴概要　事務スタッフ

2020年4～5月
・ビジネスマナー研修（電話応対、ビジネスメールマナーなど）
・業界知識の取得
2020年6月
◎◎支店へ配属

＜実績＞
・営業事務としてミスなくかつ業務の効率化を心掛けておりました。見積書は販売する商品ごとに何種類かに分類し、それぞれのフォーマットを作成することで、作業時間の削減をおこないました。

＜工夫した点＞
・作業時間の効率化
資料作成で時間がかかることを改善したかった。商品ごとに金額や納品日が変わってくることに目を付け、見積書のフォーマットを事前に作成し分類しておくことで、作業時間の効率化を実現した
・お客様との信頼関係構築
商品はもちろんだが商品だけでなく自社だからこそ取引をしたいと感じてもらいたかったため、取引先のお客様の顔はなるべく早く覚え、来訪時に名前をお呼びしたり軽く会話をすることで、信頼関係の構築に努めた。

【活かせる知識や技術、資格】
2020年1月　日商簿記1級

【自己PR】
・コミュニケーション能力
事務職を通じてさまざまなお客様とかかわりを持つ中で、常に円滑なコミュニケーションを心掛けてきました。必要な会話を成立させるだけでなく、来訪時のアイスブレイクとなる世間話や相手の名前を逐一会話に挟むなど、相手が気持ちよく自社と取引ができるような工夫をしてきたと感じております。事務職を通じて培ったコミュニケーション能力を活かして、お客様が買い物を楽しんでいただけるような、そんな時間の提供に努めていきます。

2021年4月1日
港　太郎

【職務要約】
大手通信会社にて携帯電話の販売やインターネット回線の販売をおこなっておりました。数ある機器の中から、丁寧にお客様にヒアリングをおこない、年代や用途に合わせた最適な提案を心掛けておりました。入社2年目にはiPhone の月間契約販売数を50台にすることができました。

【職務経歴】
■会社名　◎◎株式会社
■事業内容　携帯電話販売
■勤務期間　2019年4月～現在（2年間在籍）
■従業員数　連結：1,500名
■雇用形態　正社員
■職歴概要　販売スタッフ

2019年4月
・ビジネスマナー研修
・業界知識の取得
2019年5月
◎◎支店へ配属

＜実績＞
・2019年3月
　iPhoneの販売数がエリアトップの50台を記録

＜工夫した点＞
・お客様への丁寧なヒアリング
進学に伴い携帯電話を購入するお客様が多かったため、年代や用途に合わせた提案を心掛けた。友達との写真などデータの保存がメインになるお客様には容量が多いものを、ゲームを多くするお客様には画面が大きいものを、などお客様に合わせて柔軟な提案をおこなった。
・クレーム対応
お客様からのクレーム対応時は真摯な対応を心掛けた。ただ謝るのではなく、こちらの不手際などをしっかり述べたうえで謝罪の意思を示した。

【活かせる知識や技術、資格】
保有資格等は特になし

【自己PR】
私は人や状況に合わせて柔軟に行動することができます。前職の携帯販売では、お客様の好みや使用用途に合わせて柔軟な提案をすることを心掛けてまいりました。その結果、お客様にご満足いただける提案をでき、月間で50台もの携帯機器を販売することができました。またお客様からのクレームに対しても、ただ謝罪を重ねるだけでなくお客様がお怒りになっている理由をしっかり把握したうえで、それに沿った対応と謝罪をするようにしていました。一度お怒りになって帰られたお客様が、こちらの謝罪意思をしっかり受け取ってくださり、翌週に再度来店してくださったこともあります。

事務職ではさまざまな業務に幅広く携わることになると思いますが、御社においてもこの強みを活かし、柔軟な対応を心掛けともに働く皆さんが円滑に業務をおこなえるように努めます。

2021年4月1日
港　太郎

【職務要約】
電子機器を取り扱う会社にて、新規80%：既存20%で営業活動をおこなっておりました。新規と既存どちらとも接する職でしたので、お客様に合わせて営業スタイルを変えていくことを心掛けておりました。

【職務経歴】
■会社名　◯×株式会社
■事業内容　電子機器の販売営業
■勤務期間　2019年4月～現在（2年間在籍）
■従業員数　300名
■雇用形態　正社員
■職歴概要　営業職

2019年4～6月
・ビジネスマナー研修
・業界知識の取得
2019年7月～
現部署へ配属

＜実績＞
2019年度売上：2,500万円（達成率87％）
2020年度売上：3,200万円（達成率103％）

＜工夫した点＞
・新規顧客
自分がその機器のことをよく知り、その商品の魅力を把握したうえで提案をするようにしていた。自分で良さがわかっていないものを売ったところで、お客様にその良さは絶対に届かないと感じたため。自分が一番その商品のファンであることを心掛けた。
・既存顧客
以前先輩社員に同行していただいた際、独りよがりな話をしすぎてお客様の気分を害してしまったことがあったため、前のめりに話をする営業スタイルではなく、お客様との信頼関係構築に重きをおいた。お客様の業界の知識や話題のニュースなどを仕入れ、アイスブレイクなどの時間を多くとった。そのうえで、提案中は相手の話に真摯に耳を傾けるようにした。

【活かせる知識や技術、資格】
2017年8月　第一種運転免許

【自己PR】
私は気になったことは納得いくまで対応する探求心が強みです。
前職の営業職においては、自分がその商品の1番のファンであるために、商品についてはとことん調べるようにしていました。また1年目は売上目標を達成できなかったため、さまざまな先輩社員の営業に同行したり本を読むなどをして、私ならではかつ売上をあげるための営業方法を探してきました。その結果が、2020年度の実績につながったと考えております。エンジニアは探求心が求められる職種であると感じております。常に現状に満足せず、勉強を怠らずに、この強みを活かして邁進してまいります。